高速加油玩猫腻 工商维权还公道
——衡东工商高效快速处理一起欺诈投诉
近日，衡东县大浦工商所处理一起外地司机投诉辖区高速公路加油站欺诈消费者投诉案件。
3月1日，大浦工商所接到岳阳市平江县货车司机刘唤民的电话投诉：他2月27日深夜驾驶赣K07126货车途经京珠高速雁城服务区加油。由于加油过程中三名工作人员先后找他搭讪，分散其注意力，致使他没有看清楚加油的全过程。加油机电子显示加油为1270元，他估计实际只加了800元左右的油。他当即向加油站负责人反映，加油站没有给当事人满意的答复。当事人认为自己的合法权益受到了侵犯，因他忙于送货到广州，无暇处置，便电话投诉到当地大浦工商所。
该所接到投诉后，立即派人前往高速服务区了解情况。加油站负责人证实是三名临时工分散当事人注意力利用加油机显示器不清零，两次加油量叠加，从而个人从中分得好处。加油站当即作出开除三名临时工作人员的决定。大浦工商所将服务站这一处理意见反馈给当事人。当事人不满意加油站的处理方式，要求进行赔偿。
3月12日下午，该所约定消费者与加油站负责人在该所协调处理此事。经过耐心细致工作，调解工作持续到晚上8点，双方最终达成一致协议：由加油站赔偿当事人往返广东路费、误工费及加油费差价共计5000元整。加油站负责人向工商所承诺：今后一定加强内部管理，杜绝类似事件的发生。（罗鹏飞 文峰）
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