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空调起火家中遭灾 红盾伸手获赔6万元
发布时间:2019-03-29   来源:华声在线  作者:黄亚辉 肖昌旺 廖梓嘉  编辑:张超

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  华声在线3月29日讯(华声在线 黄亚辉 通讯员 肖昌旺 廖梓嘉)家中无人,空调无故起火,烧毁部分家具及其他电器,经济损失数十万元。经调解3次,厂家同意补偿消费者谢先生6万元。

  谢先生于2006年7月在某电器店购买了一台某品牌空调。今年1月8日凌晨,空调无故起火,烧毁了部分家具及其他电器,火灾造成直接经济损失数十万元。谢先生随即与该电器店交涉,但因其发票已经遗失,商家已撤离,投诉无主。无奈之下,谢先生拨打“12315”进行申诉,请求工商部门帮助维权。

  工商蒸湘分局“12315”消费者维权中心分局接诉后,立即赶赴谢先生家进行调查取证,发现基本情况属实。衡阳市蒸湘区公安消防大队出具了火灾事故建议调查认定书,确认起火原因为电器线路故障。

  空调生产企业代表来到工商蒸湘分局,为此,工商执法人员及时与厂家联系并组织双方进行调解。一开始,生产厂家认为该空调已购十余年,三包期限已过,并且消费者没有把电源线拔出关闭,负有直接责任,不在“三包”范围内。对此谢先生十分不满,调解一度陷入僵局。

  为使消费者的合法权益得到更好维护,极大限度减轻消费者损失,蒸湘“12315”申诉举报中心和蒸湘区消委工作人员不厌其烦地与厂家做工作,先后组织进行了3次调解,耐心细致地政策攻心,使厂家的态度发生了根本性的转变,由不予理赔到只赔3万元再到同意理赔6万元,谢先生对此表示满意。


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