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珠晖区:“办不成事”窗口办得成事
发布时间:2023-08-01   来源:华声在线  作者:秦永昌 陈姣灵  编辑:艾筠

华声在线8月1日讯 “多亏了有‘办不成事’窗口这样人性化、容缺性办理服务,我的城乡居民意外保险才能一次办理成功……”近日,在珠晖区政务服务中心“办不成事”窗口前,市民李先生对工作人员连连称赞。

“事前没有了解清楚城乡居民意外保险办理流程,带去的资料准备不齐导致‘事办不成’,找到‘办不成事’窗口反映后,工作人员立即与区医保局沟通衔接,采取事后将所缺的资料拍照补发给‘办不成事’窗口工作人员代为办理。”回想起当时办理的场景,李先生很是感慨,一改之前“办不成事”的焦虑。

珠晖区纪委监委深入推进清廉珠晖建设,以打造清廉大厅为契机,推动区政务服务中心设立“办不成事”窗口,为企业和群众办理“疑难杂症”提供兜底服务。督促出台《珠晖区政务服务中心“办不成事”窗口工作方案》,明确“办不成事”反映窗口主要受理事项,规范办理流程,缩短办理时限。同时,建立“办不成事”问题台账,按照“受理-研判-交办-办结-回访评价-总结-归档”的工作程序,及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点问题,让“办不成事”变“办得成事”。

据悉,这个“办不成事”窗口是该区纪委监委建设清廉大厅的一个具体实践,成为区政务服务中心2022年3月增设的“新成员”,截至目前,“办不成事”反映窗口已为群众办成事306件,群众满意率100%。为进一步实现“进一扇门、办所有事”目标,该区还按照“应进必进”原则,依法依规推进414个政务服务事项进驻清廉大厅。

“我们强化监督执纪问责,对窗口工作人员不作为、慢作为、乱作为的行为进行严肃追责问责,持续纠治‘庸懒散’等不良作风。”该区纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍。

今年以来,珠晖区纪委监委坚持精准有效监督,采取“常态化监督检查+专项监督检查”相结合的方式,对区政务服务中心29个窗口工作人员的在岗情况、纪律秩序、着装规范、服务态度等情况开展10余次监督检查,对5名违反工作纪律人员给予组织处理,不断优化政务服务环境,持续提升政务服务效能。

同时,该区纪委监委充分发挥“办不成事”反映窗口的联系纽带作用,收集企业和群众反馈问题58个,督促区政务服务中心及时对群众反映意见大、工作拖沓、纪律涣散的窗口进行限时整改,推动打造“廉洁、高效、便民”的政务服务体系。

“小窗口里有大民生,‘办不成事’反映窗口虽小,但彰显的是为民解忧大情怀。”珠晖区纪委监委主要负责人表示,我们将以清廉大厅建设为抓手,继续发挥“办不成事”反映窗口的“探头”作用,推动办好企业和群众“卡脖子”的难事和急事,打响“珠晖速度、珠晖效率、珠晖服务”营商环境品牌。


一审:艾筠 二审:徐德荣 三审:李茁

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