去年11月，高新区的尹女士在某家电专卖店购买了一台豆汁机，商家所出具的维修卡上标明“保修三年”。前几天，豆汁机发生故障，她将机器送回专卖店，工作人员将机器故障排除，索要维修费。她认为店家“不讲信用，蓄意欺诈”，向工商部门提出申诉。工商人员经调查了解，尹女士提供的维修卡上，确实写的是“保修三年”，而不是“包修三年”。依据有关规定，认为商家对此并无大的过错。最后经过调解，商家减免了尹女士部分维修费用。

　　买家电流行延保服务

　　眼下，很多家电卖场都推出延保服务，鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%，购买更长的保修期限。可是真正到了消费者要享受延保服务的时候，家电维修照样得掏钱。

　　记者走访郑州苏宁、永乐等家电卖场时发现，小到豆浆机、电饭煲，大到彩电、冰箱，大部分家电商品标签边上都有一年延保、两年延保等的价格标识。费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。

　　某大型家电卖场的销售人员说，家电产品在出三包期后发生故障的概率大大增加，与其为日后动辄成百上千的维修费买单，不如提前花百来块钱购买延保服务。然而，当记者询问销售人员关于延保的具体细节时，该销售人员只是说就是延长了保修期，并反复强调延保期内出问题，就会有专人上门进行维修，对于维修费用的分摊却绝口不提。

　　除了实体家电卖场，网购家电同样盛行延保服务。不过，网购家电延保服务大多没有明确的延保服务协议和发票。

　　“包修”与“保修”区别大

　　消费者普遍认为，延保可以享受延保期内免费维修，避免产生高额维修费用。然而，专业人士提醒，延保只是延长了保修期，并不一定能享受免费维修。而不少销售人员在推销延保服务时都有意无意地与“三包”联系在一块，然而延保和延长“三包”根本是两码事。

　　法律168网陈旭律师说，延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”其实是两个概念。“包修”即按照国家三包规定，对在包修期内符合三包条件的产品进行免费维修，包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”，不一定是免费的。没有国家的明文规定，具体要看企业如何承诺，是有偿还是无偿。“一般情况下，保修期内的免费维修指的是免收取上门维修服务费用，而更换零件等费用则不免。”

　　目前国内电子电器维修市场整体比较混乱，相关法律法规的执行缺乏监管。许多家电厂家仅设立了少量规范维修点，其绝大部分维修服务都外包给第三方维修机构。而这些维修机构以营利为目的，不会真正考虑消费者的利益，产品即使在保修期内去维修，也会以种种借口让消费者出钱。

　　家电“延保”有规可循

　　延保，是指消费者所购买的产品，在厂商提供的质保期满后，经销商对产品维修费用所做的补偿服务。多数由经销商自己的维修团队或第三方公司承担维修，而非厂家。

　　那么，过了保修期的家电，购买“延保”是不是真省钱?各大品牌对于过保修期的家电做售后到底是个啥情况?

　　据LG品牌工作人员称，一般家电保修期都是一年，之后出问题维修时需要付上门费、维修费，不含换件费用。而购买了“延保”服务后，可以在延保期享受到免收上门费、维修费。家住农业路的连女士说：“我家的松下洗衣机用了快10年了，中间有一次是因为洗的衣服太多坏了，最后换了一个皮带花了六七十块钱，现在机子好好的一直没什么问题，我觉得没有必要多花几百块钱再买延保。”

　　据了解，目前家电“延保”政策是由经销商自己制定的，有问题还是要拿回厂家修理。关于“延保”所产生的一切费用，相关规定并没有明确说明费用是由哪方提供。“保修”不等同于“三包”政策中的“包修”。一些商家利用这个概念的擦边球，忽悠了消费者。所以消费者在选购延保服务时，需咨询清楚其条款，谨慎购买。记者 樊无敌