为儿子工伤问题上访18年的向奶奶见到市长后非常激动，言辞和情绪都有些过激，张自银轻声安抚老人，一番推心置腹之后，向奶奶很快平静下来。她告诉张自银，儿子工伤后，单位承诺赔付的钱一直没拿到手。如今她还想给儿子买份医保，可是因为各种原因，一直办不下来。张自银在了解具体情况后，要求人事劳动部门立即着手处理，在依法依规的前提下，抓紧予以解决，尽快给老人一个答复。
年过六旬的李大爷一进入接待室，便急切地递上“状纸”。原来，两个月前，他和老伴双双被所在的物业公司解聘，现在生活困难，他多次找物业公司协商，希望能帮助老两口解决相关问题，可都被公司拒之门外。张自银了解李大爷的诉求后，指示劳动监察部门立即成立专门小组进行调查，5月底前要有明确的调查结果和处理意见，同时也要让老百姓了解好相关政策。
李女士在2009年时购买了某房产公司的房子，到如今还没拿到房，与开发商协商违约金的问题，对方要么避而不见，要么威胁恐吓。张自银当即要求房产局立即介入协调，并与辖区的政法委书记一同约谈开发商。同时也提醒李女士，如果约谈结果仍不满意，可继续走司法程序。送走李女士后，张自银说，房子问题直接关系民生，房产局要做好把关工作，对不诚信、不负责任的房地产开发公司，要取消其开发资质，吊销预售许可，并上报给相关金融单位。
群众利益无小事，万家忧乐系心头。记者在现场看到，张自银一边看材料，一边与上访群众对话，尽可能详细地了解他们的问题与困难，并提出解决意见。接访持续了整整3个多小时，直到中午12点半才结束。
“大多数群众选择上访，都是希望政府能帮他们解决问题。”张自银指出，对于群众反映的问题和困难，各级各部门要依法依规解决好；对普遍性的社会管理问题，要及时解决，并不断完善公共管理制度；对不清楚政策的群众，一定要耐心细致地做好解释工作。对于当天布置的各项需要立即处理的问题，政府督查室日后将逐一检查落实情况，确保大家反映的问题件件有回音。
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