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汗水筑梦想 真诚心服务——电力“追梦人”
发布时间:2019-09-29   来源:华声在线  作者:沙瑞衡  编辑:华声在线

  文/沙瑞衡

  “我们都在努力奔跑,我们都是追梦人”。新中国成立70周年,风雨兼程,取得了举世瞩目的成就,这份精神激励着一代又一代中国青年步履不停、追梦不止。

  在国网衡阳供电公司就有这么一位90后电力“追梦人”,她立足基层、服务民生,在平凡岗位上用汗水丈量青春的征程,用真诚和爱心“电亮”青春的梦想。

  她先后荣获“国家电网有限公司技术能手”“国网湖南省电力有限公司供电服务标兵”“国网湖南省电力有限公司优秀共青团员”“湖南省电力有限公司服务之星”等各级荣誉。

  她,就是国网衡阳供电公司营销部电费电价专责李莎莎。

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  服务客户心无悔

  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。她深信只有深耕一线的苦与累,才能结出真才实干的花与果。

  从业4年以来,她服务过的客户多达30万人次,利用业余时间组织深入客户现场服务宣传数十次,从不放过任何一个客户诉求,事事亲力亲为,哪里有客户哪里就有她的身影。

  凭借这样“真心实意为客户着想、兢兢业业为客户办事”的服务理念,她所在的班组四年来无一起属实客户投诉,客户满意率、回访率、承诺兑现率达到三个“百分之百”的优质服务目标。

  她带领的团队先后荣获“衡阳市青年文明号”“全国用户满意工程先进单位”“国网湖南省电力有限公司工人先锋号”“国家电网有限公司先进班组”等多项国家、省市级荣誉称号,得到公司上下的一致肯定。

  奉献社会爱无疆

  予人玫瑰,手有余香。她积极参加青春光明行系列志愿服务活动,实施贴心服务进园区、诚心服务进社区、爱心服务进校园、用心服务进农村、暖心服务进扶贫点的“五心五进”服务工程,开展各类服务63次,让“听得见的微笑”走进千家万户。

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  在孤寡老人家中,她和陪老人聊天、为老人打扫房间卫生,用笑容抚平了老人脸上的褶皱;在福利院,她向孩子们捐赠玩具、图书等物品,与孩子们一起绘画、聊天、组装益智玩具,将真的感情、善的行为、美的心灵植根在孩子们心中。她用一次又一次的无私奉献为公司的国企形象添上浓墨重彩的一笔,得到乡亲邻里的交口称赞。

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  奋发团队磨精兵

  一花独放不是春,百花齐放春满园。她是公司营销服务战线的领头雁,先后参与编写了《供电营业厅建设“十三五”发展规划》《星级供电营业厅评价标准》《营业厅业务相关规范及业务告知书》等多项技术标准和管理制度共计10万余字,多次担任公司业务讲师,开展知识讲座50余次,听课人员超过1000人次,有效提升了公司一线营业窗口员工的服务质量和服务效率。

  在公司内部试点推行了多项专业管理制度,成为全省的典型经验。2017年度实现全公司无一起营业窗口投诉,在全省拔得头筹,引领公司服务专业再上新台阶。

  创新管理争标杆

  逆水行舟,不进则退。她积极参加公司技术创新工作,团队创新成果屡获地市级、省公司级荣誉。她的团队提出的“四联服务,打通客户服务的最后一公里”、“多措并举,打造社区十分钟缴费圈”等创新服务模式,不仅优化了客户服务感知,同时提升了公司服务质效,每年为公司节省人力资源消耗约1920人次、增供电量约580余万千瓦时。

  2018年初,逐步推广“先交费后用电”的实时结算模式,然而远程费控停复电成功率低一直制约了该项工作的开展,部分客户的电表无法进行远程停复电操作,结清电费后也无法实时复电。本着“急客户所急,想客户所想”的想法,她自告奋勇成立创新工作小组,致力于研究提升智能电能表远程停复电成功率的方法,经过长达半年的数据分析、现场调研,通过技术手段与管理措施双管齐下,终于将公司的停电成功率从55.77%提升至85.63%,复电成功率从85.9%增长至92.88%。

  远程停复电成功率的大大提高,不仅提升了客户的优质服务满意度、缩短了复电时长,同时为公司内部带来了大幅度经济成本的降低,停复电处理成本仅为原来的1.5%,成功实现了企业提质增效的经营目标。

  平凡岗位筑梦想,巾帼花开谱芳华,90后电力“追梦人”用一言一行践行着“人民电业为人民”的企业宗旨,用青春热血描绘着“你用电我用心”的服务理念。

  眼眸有星辰,心中有山海,从此以梦为马,不负韶华,她一直在路上。


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