华声在线衡阳8月15日讯(黄亚辉 通讯员 陈新华)为更好地服务群众，提升便民服务中心的工作水平，打造“公开、务实、廉洁、高效”的服务型政府，为创建全国文明城市争光添彩，人民街道四举措加强便民服务中心窗口服务管理工作。
优化资源整合。整合原有窗口资源，重新设置劳动保障岗、民政残联岗、卫生计生岗、安全综治岗、城市管理岗、党政综合岗6个窗口岗位，东西两厅各落实1名工作人员接待群众，办理群众反映的各类诉求事项，真正为群众提供全方位的服务。
规范办事流程。完善便民中心限时办结制度、一次性告知制度等各项规章制度，科学设置服务事项和办事流程，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率，切实推进便民服务窗口“马上就办”的工作目标。
建立AB岗制。针对窗口工作人员因公外出或因事请假造成窗口人员不在岗的问题，对照窗口工作内容安排部门其他人员负责，当A岗人员不在时由B岗人员自行替补，确保不脱岗、漏岗。
强化监督检查。加强对便民中心工作人员的监督管理，由街道纪工委、监察室不定期对窗口工作人员的在岗在位、承诺服务、管理制度等情况进行明查暗访，以严肃的纪律保证中心运行效果。
1至7月，便民中心共接待群众4613人，办理退休验证735人，办理失业证272本，办理困难救助37人，代办老年证61本，办理司法援助9人，办理城管投诉12件，接待政策咨询368人。
(责编：张超)
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