记者从苹果公司系列产品的多家授权维修商了解到,对于ipod等苹果播放器,进液体后都需要返厂更换新机,iPhone手机也只保留后壳,其他部件要全部更换。而对于是否能检查到底哪个部件损坏,能否只更换部分零件,维修人员都答复返厂维修是苹果公司的规定。
“电子产品容易损坏可以理解,可也用不着全部更换部件维修吧,这也太娇贵了。”对此,不少网友质疑,苹果产品在精美的外壳下,难道只有一颗脆弱的“芯”?
济南家电维修服务协会工作人员表示,电子产品进水后如何维修确实比较复杂,需要根据进水的多少、浸水的时间以及损坏情况而定,损坏程度不同维修方法也不一样,并没有“一刀切”的标准。
“以旧换新”新机是全新的还是翻新的?
不仅在济南,外地关于苹果iPod售后维修服务的投诉也比较多,除了对送修故障机器要求加钱换新机外,更换后的机器到底是全新的还是翻新的也让很多消费者拿不准。
记者了解到,iPod故障机报修后,新更换的机器从外表看是全新的,但没有任何包装。这到底是全新的还是翻新呢,不同维修人员的说法也不一样。有的表示是更换了一部新机器,而有的则认为苹果机更换了“整体部件”,采用的方式是维修,普通消费者对此更是难以理解。
网友“身未动心已远”发帖表示,他去年5月份买的苹果手机,9月份HOME键不灵敏去维修,维修商和400客服人员都保证更换全新的机器。但该网友等了一周,拿到更换的新机器后就发现外壳塑料边框有缺损,又等了7天,再次更换的手机边框还有明显凹陷。
“更换的两部机器都有问题,使我不得不怀疑苹果售后所用的机器为翻新机。”这位网友表示,虽然多次要求客服出具故障检测报告
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