华声在线衡阳3月7日讯(吴洪江 通讯员 唐国军)“同志你好，请问要办理什么业务?”、“你的业务已办理完毕，我们在工作中如有不足之处，请你提出宝贵意见和建议。”在常宁市公安局交警大队处罚中心窗口，前来办事的群众总能看到一位女民警一边热情打招呼，一边忙着处理业务。
她就是被同事亲切地称为“肖姐”、被群众赞为“铿锵玫瑰”的肖晓丽。
多年来，肖晓丽坚持热情服务、力争让每一位群众满意而归，全力支持丈夫开展交通事故处理工作，无微不至照顾婆婆。她的付出赢得了同事和各界群众一致赞赏，先后多次被常宁市公安局评为先进个人。2017年，她又被推荐为常宁市公安系统“最美警花”。
我要用女人的热情、耐心和细腻为群众服务
1991年1月，年方18岁的肖晓丽参加公安工作，担任常宁市公安局交警大队办公室打字员，兼管大队档案。因工作努力，大队档案室被评为“省一级档案室”。
2004年，大队成立处罚中心，肖晓丽主动申请调到窗口部门。一些亲戚、朋友得知后，纷纷劝她：“处罚窗口是与交纳罚款的驾驶人打交道，他们满腹牢骚，工作稍有不慎，就会被投诉，你申请调到这个岗位会后悔的。”肖晓丽说：“对于这个窗口的工作难度，早有心里准备，我之所以申请调到处罚中心，就是要用女人特有的热情、耐心和细腻，为群众服务，让他们满意而归。”
正式上岗后，肖晓丽每天虚心向业务骨干请教，在笔记本上密密麻麻记录着每一项处罚业务的注意事项，揣摩理解。通过学习，她很快熟悉了处罚中心的所有业务。工作中，肖晓丽给自己制订了“一笑，二问，三回答，四办事”的窗口工作法。即不管在什么时候、什么情况下，遇到什么问题，都要做到：笑脸相迎，心平气和，用语文明，态度热情，以礼相待;问明办事内容，告知办事窗口;回答问题要详细，讲明需要什么手续，先办什么，后办什么;办事要热心，要提供全程服务，遇到疑难问题及时向领导汇报，尽全力为群众办好每一件事。
肖晓丽不仅热情为每一位群众办理处罚业务，对于那些有特殊情况的交通违法驾驶人，她也尽力提供帮助。几年前的一天，正在上班的她接到一位周姓群众打来的电话，对方声称是广东籍的一名机动车驾驶人，由于在常宁辖区有交通违法行为未处理，不能年审，问能进行异地处罚不。肖晓丽告诉他，目前还没有开通异地处罚业务。电话那头，周某苦恼地表示，自己每天驾车四处奔跑，没时间前来交纳罚款。另外，罚款只有200元，如果从广东专程赶过来，仅车旅费就要两三百元，划不来，可不交纳罚款，驾驶证又不能年审，驾车上路会被交警查处。周某提出，能不能把钱汇到肖晓丽个人银行卡里，请她代交罚款。考虑到周某的特殊情况，肖晓丽安慰他不要着急，自己先向领导汇报，如果可以，一定替他代交罚款。在向领导汇报得到许可的答复后，肖晓丽当即联系周某，叫他把相关证件复印签字扫描发过来。周某很快照办了。收到所有资料，肖晓丽自己掏200元替周某办结了处罚业务。同事得知后，担心地说：“你和他素味谋面，掏钱替他交纳罚款，万一他不汇钱给你，你岂不亏了?”肖晓丽笑道：“相信人家一次，即使他不汇款，也是区区两百元。”同事直摇头。在接下来的日子里，肖晓丽依旧忙着上班，有时甚至喝水的时间都没有，不久，就把这事忘了。大约过了半个月，周某打电话来，说电脑里的违法记录已消除，但自己太忙，刚刚才汇的款，一个劲地表示歉意，并请求加她QQ为好友。后来，微信流行，周某又添加了肖晓丽的微信。现在，周某是她的忠实粉丝。
只要你们破了案，我累点无所谓
肖晓丽的丈夫李宏智和她在同一个单位。作为“双警家庭”，肖晓丽不仅要干好自己的工作，还要全力支持丈夫。特别是前些年李宏智担任事故处理中队指导员的时候，肖晓丽更是全心全意照顾小孩，让丈夫一门心思处理道路交通事故。
2006年底的一天，肖晓丽在单位加班，直到深夜才打着哈欠回家休息。此时，女儿早已睡着了。凌晨3点，肖晓丽一觉醒来，发现女儿有些烦燥不安，在床上低吟着。叫她，没有反应。摸她额头，额头滚烫。女儿发烧了!肖晓丽马上打电话给丈夫。李宏智说：“辖区发生一起交通肇事逃逸案，我们刚勘查完现场回来，等会还要讨论侦破方案，不能离开。”听着电话那头嘶哑的男低音，肖晓丽说：“破案要紧，我带女儿去医院。”默默地挂了电话。
肖晓丽跑到楼下，将车开出车库，又上楼把女儿抱进车里，锁好门，便驾着车朝市人民医院驶去。街上静悄悄的，没有行人，也难得遇见一辆车，只有两旁路灯发出迷糊而昏暗的灯光。为了给自己壮胆，肖晓丽把车里的低音炮调大音量。来到人民医院，将女儿抱进急诊科。医生询问病情，又拿起听诊器听了一会儿心跳，说小孩是重度肺部感染，如果再晚送来半天，可能会有生命危险。作皮试，输液，护士将针扎进女儿额头，她竟然没啼哭，护士说小孩高烧得厉害，都不哭了。这天晚上，肖晓丽抱着女儿坐在空荡荡的输液室里，脑海里却一直在牵挂丈夫的案子有没有进展。
第二天天刚亮，肖晓丽打电话叫爸妈过来帮忙照料女儿。两位老人赶到医院，劝她替李宏智向大队领导请假。肖晓丽说不行，要让李宏智和同事全力以赴侦破交通肇事逃逸案。母亲听了，抚摸着外孙的小手，哽咽着说：“他的工作比亲生女儿还重要。”见老人家伤心，肖晓丽说：“肇事逃逸案发生后，24小时之内是侦破黄金时期，如果延误时机，肇事司机就有可能毁灭证据。”老人家说不过她，只是搂紧外孙女，默默地擦眼泪。一周后，交通肇事逃逸案成功告破，女儿也病愈出院，面对因操劳而面容憔悴的妻子，李宏智深感内疚。肖晓丽却说：“只要你们破了案，给死者家属一个满意的交待，我累点无所谓。”
我把婆婆当母亲，以心交心
“晓丽人不错，别人都说婆媳关系难处理，可她却和婆婆相处得蛮好，有时侯简直比得上亲生女儿。如果所有儿媳妇都像她那样，我们做婆婆的也知足了。”走进肖晓丽家所在小区，左邻右舍的大妈、大婶异口同声赞道。
结婚后，一些亲戚、朋友背地里劝她：“晓丽，婆媳之间是一场没有硝烟的战争，你婆婆家经济条件可以，你最好趁早和他们两个老人分开住，免得以后婆媳碰碰磕磕。”肖晓丽笑道：“只要我把婆婆当母亲，她把我当亲生女儿，以心交心，没有处理不好的婆媳关系。”就这样，肖晓丽坚持和公公、婆婆居住在一块。婆婆身体不好，她就坚持家务事尽量自己做。有时候，婆婆看她一天到晚忙不过来，趁她上班时间把家务事做了。肖晓丽下班回家便嗔怪：“你老人家主要是把身体养好，身体好就是对我们年轻人的最大帮助。家务事我下班回家做，大不了晚一点休息。”说了几次后，婆婆也就慢慢放手了，专心锻炼身体。
2016年，婆婆因脑溢血住院，由于夫妻俩都要忙着上班，肖晓丽花钱请了一个保姆在医院护理。每天下班后，她第一件事就是去医院看望婆婆。婆婆躺在病床上不能挪动身子，大便拉在裤子里，用洗衣机洗不干净，保姆嫌脏，也不愿洗。肖晓丽二话不说，亲自拿起刷子把婆婆换下的裤子洗得干干净净。住在同一病房的大妈见她每次来了都端屎倒尿，忍不住赞道：“还是养女好!”肖晓丽纠正道：“我是她儿媳妇。”大妈开始以为自己听错了，当旁边的公公证实她确实是儿媳后，大妈惊得半天没合拢嘴巴，过了好久才反应过来，说：“你老人家上辈子积了什么德?我黄土埋了半截，还是第一次看到这么好的儿媳妇!”
