（四）加强办事窗口规范化建设。交警总队对车管业务大厅进行规范化建设，将大厅划分为业务办理区、书表区、交通安全宣传区、政务警务公开区、群众等候休息区。业务办理区实现开放式办公，提供“一窗式综合服务”，可办理各项车驾管业务，书表区提供书表式样、座椅、笔墨、剪刀、胶水等便民设施，交通安全宣传区展板、LED循环播放交通安全宣传片，政务警务公开区公开办理业务的法律依据、程序、时限和收费标准等，设置举报箱，群众等候休息区放置了20余个座椅以及饮水机等便民设施，实行领导接待制度和值日警官制度，民警和工作人员均统一着装、配备胸牌和提示台签；人口与出入境管理局在全省开展出入境业务文明窗口达标创建活动，严格对照文明窗口建设标准，狠抓窗口软、硬件建设。截止目前，共创建“全国文明窗口”6个、“省级文明窗口”49个、“达标文明窗口”38个，各级出入境管理窗口基本达到“接待场所宽敞明亮、内外部标识规范、警务公开内容醒目、便民利民措施到位；各项工作制度完善，工作台帐齐全，监督机制健全；窗口接待民警综合素质、服务意识普遍提高，人民群众总体满意，反响较好”的整体效果。同时在文明窗口创建经验基础上，大力开展全省示范窗口和示范户籍室创建活动，先后建成44个县级人口与出入境示范窗口和305个示范户籍室；消防总队在全省开展警务接待窗口规范化建设，设置了被群众称为“明白墙”的执法公开栏，将消防执法依据和制度、消防行政执法内容和消防执法监督和警务工作纪律情况在执法公开栏张贴公布。
    （五）提供行政权力公开透明运行保障。我厅党委高度重视权力运行和权力监督工作，将规范权力运行和加强行政权力监督纳入了《湖南省公安机关惩防腐败体系五年工作规划实施方案》。各级公安纪检监察部门会同法制等有关警种加大执法公开力度，提供执法告知服务，畅通群众诉求渠道，积极查处执法消极作为、不作为和乱作为案件，保障了行政权力的有效监督。2010年下半年，根据省委、省政府和省纪委的统一部署，我厅由厅纪委牵头，深入开展规范权力运行制度建设工作，对公安机关刑事、行政执法和内部管理进行全面规范，共在厅机关21个单位分类梳理权力底数1892项，编制完成省、市、县三级公安机关权力目录817项，编写权力运行规范性制度289项，查找廉政风险点468个。同时，交警总队建立了政务公开监督领导机制，完善了层层抓落实的领导责任制和目标责任制，同时加强对政务公开工作的监督检查，包括督查政务公开项目内容是否齐全、形式是否有效、管理是否科学、资料是否完善等，尤其是针对群众反应强烈的驾考问题，组织经常性暗访，严厉查处了娄底、郴州考场等一批暗箱操作和严重贿考案件，有力推进了“阳光驾考”。人口与出入境管理局按照执法依据、工作流程、工作标准等内容，细化各项业务操作流程图和操作方法，汇编了近28万字的《公安人口与出入境管理正规化操作指南》；制定并实施《一把手监督下授权审批制度监督管理规定》，对审批权力的公开透明运行实现有效监督。
    （六）建立群众满意的工作导向。政府信息公开的最终目的是赢得人民满意。公安工作要想赢得群众满意，必须向群众主动公开有关工作信息。我们在全省公安机关推行以群众满意为导向的考评，将公安工作评价权交给人民群众，促使各级公安机关主动与群众沟通信息，努力赢得群众的满意和支持。我们主要采用三条群众评价办法：一是公众测评，由省委政法委统一委托省统计局民调中心进行的社会治安和政法队伍建设情况调查。二是警务调查，由厅警务调查中心组织实施，对拨打过110、119、122报警电话的群众，到公安人口与出入境、交警等部门办理过相关业务的群众，受过交通管理违法处罚的群众，以及通过“湘警网”《网上民声》栏目进行涉警个案信访投诉的群众，进行电话回访抽样调查，询问公安机关接处警效率和质量、窗口办事效率和服务形象、民警执法水平和工作作风等情况，以及时发现和整改群众反映强烈的突出问题。三是网上民声。我们在“湘警网”开通“网上民声”栏目，受理群众以实名进行的涉警信访个案投诉。对群众通过“网上民声”反映的涉警个案，省公安厅通过公安内网即时分发到相关市州、县市区公安局，按信访件的时限要求办理，同时由厅信访处牵头，警务督察处、纪委和相关警种参与，依法进行督查督办。2010年以来，累计收到群众网上投诉、举报信件1100余件，其中有效投诉件832件，已全部办结，停访息诉769件。