7月31日，在记者走访的多家上海手机品牌认证维修点看到，前来维修的顾客多数是因手机硬件 （如屏幕）的损坏或系统上的问题前去维修。一位来自上述三大品牌之一的维修人员告诉记者，安卓系统因为本身开放性的关系，比起苹果手机来说，出现软件上的运行不畅等问题确实更有可能，但这些都不至于引起硬件上的损坏或需要进行返修。

三巨头回应“四成返修率”

上述“安卓系统的智能手机品牌可能面临四成返修率险境”的报道称，相比苹果公司iPhone4手机在2010年“天线门”时只有1.7%左右的返修率，上述三大手机品牌旗下安卓机的返修率却接近40%。

然而在这则“唱衰”安卓机的报道迅速流向各处的同时，“四成返修率”的数据出处却一直非常暧昧，只有援引“外媒报道”的说法。而在主流的外媒报道和专业调研机构公布的数据中，均没有上述说法。

对于有媒体传言的 “四成返修率”说法，三星中国公关事务的负责人向《每日经济新闻》表示，目前国内没有这个数字的返修率，也不知道这个数据是怎么来的。

另一家被牵扯进来的公司HTC公关部也向记者明确表示：“据公司统计的数据来看，目前其安卓智能手机的故障率是非常低的。相比有媒体对比苹果等品牌的返修率（苹果系由富士康等公司代工），由于HTC的手机是由宏达通讯自己生产的，且有着严格的生产质量认证，上市前都是经过国家相关部门测试并取得合格的测试报告，所以返修率已经很低了，也肯定远低于一些媒体所说的四成。”

虽然HTC方面并未透露公司旗下安卓手机的具体返修率究竟为什么水平，但是其强调，系统的开放性不会使产品在硬件上出现问题需要返修，只会引起软件上的一些问题。

摩托罗拉则对 《每日经济新闻》表示，“我们从来没有听说过这样的一个所谓调查报告，也不知道该调查的样本数据来源和可信度如何。摩托罗拉大多数安卓智能手机都是由摩托罗拉移动技术在天津的工厂生产的，工厂的管理和测试标准非常严格。硬件方面，摩托罗拉对元器件供应商，也是采用全球统一的质量要求。”

定制机系统更易出问题

近阶段，多家国内运营商纷纷推出了采取定制方式，区别同类竞争机型的智能手机。作为运营商推广3G等业务的重要手段，未来市场上将出现越来越多的定制手机似乎已是大势所趋。简单而言，虽然这些手机大多都是安装有各个版本的安卓系统，但是由于“量机定制”，终端厂商均会对这些定制机的安卓系统进行 “个性化”的改动，以达到独特的功能体现和品牌诉求。而业内人士和消费者对于其系统稳定性的担忧也始终不绝于耳。

“在一些定制机的论坛上，关于软件出问题的投诉其实也是很多的。理论上来讲，不仅是安卓系统的手机，只要这个手机的操作平台属于比较开放的 （有别于苹果iOS系统），出现各种各样的软件问题可能性都是挺大的。因为用户本身可以自由地下载和安装软件，这些下载和安装可能就会对系统造成一定影响。这可以说是智能手机区别于原来功能机来说不好的一面。之前的功能性手机几乎不允许这样，因此像系统问题或者病毒情况都很难出现。”李易坦言。

记者在智能手机用户交流论坛看到，关于定制手机稳定性的抱怨和讨论通常都十分火爆。另据一位手机销售人员向 《每日经济新闻》表示：“安卓手机的最大好处和坏处都是在其开放性，相比苹果系统的封闭性和只能去Appstore下载官方认可的应用程序的做法，安卓系统给予的自由度明显更大。而在具体使用中，如果对智能手机操作并不太熟稔或者过分热衷于刷机、下载各种插件，如果再遇上有潜在问题的脆弱 ‘定制机’或质量堪忧的‘山寨机’，那么系统跑不起来的问题就会自然出现。”