高速人的日常，并非你们想象如此……

　　说起高速公路收费站收费员，是不是给人的第一印象就是坐在夏有空调，冬有暖气的小岗亭，伸伸手，收收钱 ，连通行费金额以及一路平安都有电脑自动报数，据说收入还特别的可观?不管怎么看，这份工作在外人眼里 =(高薪+轻松+光鲜+稳定)然而我想说的是，其实这份“美差”有着不为人知的辛酸和辛苦，他们所从事的行业仿佛大家十分熟知，而高速人的日常，并非你们想象如此……

　　“准备列队，向左看齐，向前看，向左转，齐步走……”由收费班长喊着口号，班级列队，迈着沉稳的步子走向收费岗亭，他们的工作就是正式开始了。8小时工作不间断，24小时3班制轮流上岗。到达收费现场以后2分钟之内完成交接班，上过高速的司乘朋友都知道，每辆车通过时收费员都需要示意停车，点头微笑问候，收过司机递交的通行卡，转身操作插入卡片入卡箱 - 转身告知金额 - 收款 - 转身操作电脑界面 - 再转身递交发票或者零钱，期间每次和司机的交流沟通都需要保持微笑。收费一台车辆需要转身4至5次，每次收费动作都有时限要求，假如一个班次8个小时收费500台车辆，那么500台车按每次需要转身4次，一天下来转身次数高达2000余次，对收费员来说，这已经习以为常。他们一年到头的工作就是坐在收费岗亭里对着过往的司机收费和发放通行卡，因为岗亭的窗口都在收费员的左侧，电脑收钱都是右手操作，不到两个小时，腰椎颈椎肩膀就酸痛难忍。因为他们的服务要求很高，礼貌用语，坐姿微笑手势都有严格的要求，头顶的摄像头也是24小时360度无死角监控，上洗手间15分钟，用餐时间20分钟，只要离开岗亭必须报收费班长以及监控中心，收费员的工作虽然平凡无奇，却有着非常细致的服务标准，奖罚细则几乎涉及到收费员所有的言行举止，除此以外他们必需要坚守在岗亭里，为每位司乘朋友服务。

　　尽管身边的同事，他们或多或少有不同程度的职业病，收费工作实行三班轮流制，特别是凌晨，晚上睡眠严重不足，人体的生物钟也被打乱，代谢也十分紊乱，晚上有些司机进入车道以后经常忘记关远光灯，强烈刺眼的光差会让他们压根睁不开眼，开启远光灯对人的眼睛伤害不说还十分的危险，这里温馨提醒司机一定请及时关闭远光灯!因为他们在没有车辆的时候，需要集中注意力关注前方车道入口，不得做与工作无关的事情。他们有些离家百里以外，因为岗位的特殊性，很多人在浓浓节日氛围的时候，总有些不能与家人团聚，忍住思念在岗位默默的坚守，全年365天无一例外。因为轮休制要在岗位连续上班9天才能回家和家人相聚3天，他们克制对家人的思念以及不能照顾家庭的内疚，把辛劳和爱奉献给了岗位、把自己的热情和服务洒向司乘、把无悔的青春献给高速、因为这是责任使然，他们其实并不怕苦也不怕累，既能忍受身体上职业病痛的折磨，又能忍受心理上对家人的牵挂的煎熬，风雨无阻地出现在岗亭里等待大家平安归来，准时准点奉上真诚的问候和祝福!而他们最怕的司乘朋友的不理解。

　　随着当今社会人们文化素养的提高，对于服务行业的职业修养，职业态度要求也越来越高，而我们作为高速公路窗口的第一形象，对于高速人的文明优质服务的质量，更在逐渐地提升，这确实是文明进步的大好趋势!我们的收费员每天面对形形色色的司乘人员，呈现给大众的始终都是良好优质的服务。当我们的工作人员在检查绿通车辆的时候，车辆装载的货物都要进行细检查，必要的时候都会爬入货车车厢进行更细致的检查和拍照，后方排队的车辆耐心等待即可，大可不必连续不停的按着喇叭，甚至轮到该车收费通行的时候骂骂咧咧。有次某小客车司机在我们的收费员在核实车辆车型的时候，拒不配合，收费员按照经验判断该车的车型为二型车，而司机却强烈要求我们的收费员按一型收费并且声称忘记带行驶证，经过监控中心的核查，该车辆确实属于8座二型车无误，可司机恼羞成怒当即对女收费员进行非常过分辱骂并且拒交39元通行费，这个时候收费班长走过来耐心劝导司机并安慰委屈正在默默流泪的新入职的女收费员，该司机依然趾高气扬毫无悔改之意。我们虽然及时的开了另外一个收费车道，但该车后面依然有正在排队的车辆，大约几分钟之后，后面也在排队等待通行的热心充满正义感的司机看不下去了，纷纷指责起了这位在现场引发轩然大波的司机，客车司机这才交了费灰溜溜的离开了现场。其实类似像这样的情况，我们的收费员经常碰到，但是考虑种种，为了顾全大局，体现我们“高速人”的职业素养，我们始终都是保持礼貌的态度，骂不还口，既不能对他们置之不理敷衍了事，又不能冷言冷语恶言回应。因为我们心中有严格的道德标准和职业态度，不得辱骂司乘人员，很多的人在职业生涯中都会碰到许多的委屈，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”尤其是像他们奋斗在收费一线的同事们，更要学会忍耐，发脾气是人的本能，能理性面对并且忍耐才是高素养。

　　虽然我们的收费员在言辞上受到了委屈和谩骂，但是从大义上讲我们维护的是和谐的社会环境，一个单位要想在当今社会获得广泛的知名度，美誉度，和他们的管理、服务和发展密不可分，正因如此，我们才会获得越来越多的司乘朋友的理解和支持，也感谢司机朋友们对我们工作的认可和理解，我们会越做越好，路网也会越来越广!因此，作为湖南省高速公路的一份子，我骄傲我自豪!畅通无阻的高速上，不管是高速交警还是高速公路的每一位员工，因为这群可爱的人，也因为他们不分假日不分昼夜的坚守，让每条公路都变得快捷而温暖!

　　(作者衡阳管理处归阳收费站　陈娜)