华声在线衡阳站4月28日讯(记者 张超 通讯员 华颖)“我是中国电信智慧工程师。我将以‘用户至上、用心服务’为宗旨，坚决履行六项服务承诺，牢记服务规范，提升服务技能，快速响应，诚信服务，让客户尽情享受光网乡村信息化生活。”

　　4月28日，中国电信衡阳分公司员工代表身着制服举起右手庄严宣誓。这标志着中国电信衡阳分公司将面向全市推出农村光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”，为广大城乡用户提供更优质、舒心、便捷的服务。

　　农村光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”主要内容包含承诺一：一天装机，慢必赔;承诺二：一天修障，慢必赔;承诺三：真宽带、真速率、低必赔;承诺四：老用户免费提速;承诺五：新装用户免费调测无线WiFi;承诺六：7×24小时在线服务。“六项服务承诺”将进一步提升以客户感知为核心的光网宽带和IPTV电视服务能力，让客户体验到中国电信更全面、更专业、更优质、更舒心的服务，对净化宽带市场、提升宽带服务质量、推动光网宽带的进一步普及具有里程碑意义。

　　据悉，为达到农村“六项服务承诺”的要求，中国电信衡阳分公司全力提升装维服务质量。一是组织装维工程师进行了全面的多轮培训和岗位练兵，落实装维规定动作，培养了一支业务技能精湛、响应高效迅速的装维队伍，全力保障流程到位、服务到位。二是在光网服务中，打破原有被动服务模式，变被动为主动，做好提质服务，时刻保证客户网络稳定。三是全面推广微信和易信渠道客户预约、打10000 装宽带、上网厅装宽带等业务受理渠道。如：全面推动“10000管家”、“在线临时自助提速”、“自助排障测速”等多种修障方式的使用，使大部分宽带障碍通过在线指导和处理方式就能得到解决，在线不能解决的，在客户进行故障申告后，装维人员会尽快联系客户上门查修。而现代都市生活节奏快、时间紧，客户办理宽带业务，不仅可以通过营业厅、网上营业厅、10000号查询装移机工单、故障工单的流程进展和网络资源覆盖情况，还可以掌握办理进度，业务办理到了哪个环节一清二楚，随时掌握。

　　今年4月从广东回家乡开厂做电商的赵南，需要安装100M宽带，他通过10000号申请安装，中国电信衡阳分公司装维工程师当天就给他上门安装完毕，并当场进行测速达标后，才代为收取了他的安装使用费用。“现在电信的服务为客户考虑得周到贴心，这样的服务我们放心。”赵南深有感触地评价。

　　近年来，中国电信衡阳分公司积极响应宽带中国、光网城市、数字衡阳号召，2009年至今累计投入16亿元用于网络建设，率先建成了高速、稳定、便捷、覆盖城乡的有线、无线网络。目前，城市光纤到户覆盖率达到95%，进入超过4551个小区，覆盖158万个家庭，户均速率可达1000M，使用电信光宽带用户已超过49.92万户。已实现167个乡镇光网覆盖，累计完成3313个行政村网络升级改造(并村前)，全市乡村通宽带比例达到67.4%。中国电信衡阳分公司IP网出口带宽已达1840G。尤为值得一提的是，仅2016年一年时间，中国电信衡阳分公司就完成了全市超过2000个小区铜缆宽带的光网改造，新建小区全部采取光纤到户。下阶段，中国电信衡阳分公司将全面推动光网建设再提速，全面实现“全光衡阳”战略，全力推进“千兆光纤”计划，使老百姓在家能享受到“新电视，真宽带、好4G”的优质服务。