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从电商大战透视商人人性
发布时间:2012-09-25   来源:中国经济网  作者:  编辑:

  从电商大战透视商人人性 刘强东等无商业道德底线

  ——京东苏宁国美价格大战观察之十二

  随着国家发改委反垄断局对京东苏宁国美价格战的介入,这场近乎全民观战的电商三国杀被证明不过是一场闹剧。消费者花费了时间和精力,却并没有从这场降价战中获得实惠,“产品先涨后降”、“特价机型缺货”、“产品型号不统一无法比价”等一系列营销手段甚至令消费者心灰意冷。虽然,京东商城已经公开致歉,但这已无法挽回企业和企业家在这场价格战中耗损的商业信誉。

  “人无信则不立,业无信则不兴。”刘强东等为了商业利益发动无底线的降价战,不仅仅是对广大消费者的愚弄,更是丢掉了一个企业家该有的社会责任感,很难相信一个没有诚信的企业能走得很远。

  三大电商高调价格战低调道歉 诚意何在?

  目前,发改委初步认定,电商价格战中,京东商城、苏宁易购和国美电器及旗下网上商城涉嫌存在价格欺诈:促销价高于原价,未完全履行价格承诺,拿自己独有的产品参加比价活动。

  对此,京东商城承认“零毛利”承诺不合实情。国美电器也表示,“实际操作过程中客观上存在执行不及时和少数个人违反企业规定,与企业本意相违背的行为,这是企业不能容忍的。”苏宁易购负责人也坦承,电商大战中确实存在不规范的操作行为,会根据监管部门的要求日益规范化。

  但与高调进行价格战不同的是,三大电商的道歉相当低调。京东商城的公开致歉是通过一个只有几百粉丝的“发布京东”微博账号发表的,另外两家电商的致歉中也难见对消费者的愧意。

  三大电商的道德底线在哪儿?

  当初,刘强东声称为了“维护消费者权益”开打价格战,事实证明,消费者不过是三大电商的玩弄对象,在面向消费者做出的“大家电价格战”承诺上面,京东商城和刘强东的诚意都不够。当他们通过技术手段操纵后台,甚至操纵公司副总裁吴声通过媒体向全国人民爆粗口时,更让人质疑他们的道德底线在哪儿。

  很显然,为了商业利益,三大电商是没有道德底线的,纵使他们的企业做得再大,也很难将他们称为有社会责任感的企业家,充其量只是商人。不过话又说回来了,市场经济条件下,如果一个企业没有诚信,不能赢得消费者的信任,又如何能发展壮大?

  发改委处罚三大电商 有何启示?

  此次电商价格大战,主要涉及两方面的问题,一是企业以低于成本的价格销售商品,造成不正当竞争;二是相关电商网站存在价格误导,有诱骗消费者或其他经营者之嫌。对此,发改委将惩处相关行为,但还未有具体结论及罚款数额。

  不过这至少表明,市场经济虽然鼓励竞争,但并不欢迎无序竞争,没有底线的恶性竞争是要受到惩罚的。华东政法大学竞争法研究所主任徐士英也表示,充分的市场竞争有利于提高经济效益,促进产业长远发展;而没有规范的恶性竞争则是破坏市场秩序,给产业带来负面作用。这也提醒三大电商,价格战作为企业的一种营销方式,其目的不应只是博眼球、做噱头,光靠价格战来推动的商业模式是无法持久的。

  这场降价战“雷声大、雨点小”,没有透支消费者的钱袋,却透支了商家的信誉。三大电商今后如何重新赢得消费者的信任,恐怕也是一个需要思考的问题了。(迟月)

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