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苹果无维修卡也可更换新机 漏洞下黑色利益链隐现
发布时间:2013-01-30   来源:中国经济网  作者:杨斯阳)  编辑:

  2013年1月12日,北京的徐先生家中失窃,丢失三部iphone4S手机,事后徐先生通过网络发现,自己丢失的三部手机中有两部可以查询到更换新机的信息。经核实,该维修点店内人员确认手机曾在本店维修,但新机已被人取走。对于苹果维修中心无需出示购物凭证便可更换新机,北京义方律师事务所律师张平表示,苹果维修中心不构成侵权行为。

  无维修卡也可更换新机 苹果客服称与其无关

  徐先生在丢失手机后就在苹果客服进行备案,希望若盗窃者将手机返回维修站点时,能够扣下,寻回自己的手机。但没想到的是,当查询到手机维修记录的时候,手机已经被人取走。

  苹果手机在维修服务期限内,如果有硬件设施的损坏都可以进行更换新机。徐先生称,当时他的两部苹果手机都在保修期内,而且购买的时候,店员也曾嘱咐要保留购物小票和维修卡,以便在日后出问题更换的时候出示。徐先生所查询到的维修点并非当初购买手机的地点,该维修店店员也表示更换和维修苹果手机都不需要出示维修卡以及购物小票。

  对此,记者致电苹果客服,苹果客服表示,所有的维修中心都是授权给个人或公司做代理,并非苹果官方。“他可以去找维修中心解决,这根我们是没关系的。更换新机用不用出示购物凭证要找维修中心,这个不归我们管。”苹果客服说。

  黑色利益链隐现 漏洞或成犯罪分子销赃渠道

  据记者了解,徐先生并不是唯一一个受害者。去年12月7日,成都市民王女士手机被盗,几天后通过苹果官网查询,她发现自己的手机出现在了南宁的苹果服务点。成都的彭女士在手机被盗后,发现自己的手机也出现在南宁的服务点,但当时彭女士的手机已被寄回上海维修总部更换新机,已经拿不回来了。

  据媒体报道,有业内人士透露,是苹果的漏洞给了小偷们“洗机”的机会。何为“洗机”呢?上述人士介绍说,小偷们偷到手机后,会把赃物卖给“手机串串”。小偷的收益一般是市价的一半,一年保修期内的手机价格在2000元左右。“手机串串”拿到手机后,会找到维修手机的专业人士,用技术手段造成iPhone的硬件问题,然后拿到不需要保修卡的苹果服务点进行维修更换。更换后,“手机串串”们拿到的就是一部崭新的手机,再拿去出售既无“赃物之忧”,也能卖个好价钱。

  律师:苹果不构成侵害消费者权益

  北京义方律师事务所律师张平表示,苹果及维修中心并不构成侵害消费者权益行为,苹果维修中心在拿到手机的时候无法确定是不是赃物。赃物手机贩卖在手机市场已经不是一个秘密了,只是苹果多了一道可以更换新机的程序,只能说其制度是有些漏洞的。

  四川广力律师事务所律师王黎明也表示,遇到这种情况,消费者只能报警处理,等待公安机关的解决。

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