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工商银行湖南省分行行长吴宏波谈银行服务:我只是一位爱想事的服务员
发布时间:2010-12-20   来源:红网  作者:  编辑:

吴宏波

  对于国内部分银行而言,最近几个月走得有些磕磕绊绊,因为服务的欠缺,它们被舆论推上了风口浪尖,而再次洞察先机的工商银行,因为“服务价值年”的提前定位,一路顺风顺水。吴宏波这位“超级服务员”,近日成功上榜第九届“湖南十大杰出经济人物”。

  他很低调。面对媒体的围追堵截,总是执拗地希望大家更多地关注金融行业,关注工行省分行。

  他很专注。无论何时何地面对何人,总是不失时机地推广普及投资理财知识。

  他很想事。上班在想,下班了还在想,脑中似乎有一道神秘的电波,总能迅速找到破解难题的密码。

  他就是工商银行湖南省分行党委书记、行长吴宏波。

  因为珍惜所以全情投入

  在复杂多变的环境下,今年上半年,吴宏波率领的工行省分行又交出了一份令同行惊艳的成绩单:新增存款同业第一,个人金融营业总额同业第一,网银总户数同业第一,新开账户第一。而此前,该行已稳坐三湘第一代理银行、第一结算银行、第一电子银行、第一发卡银行的交椅。

  这些数据,是这位湖南汨罗人带着深厚感情换来的。“因为工行省级分行行长是经常交流调动的,我非常珍惜在家乡工作的日子,能将个人工作与为家乡服务结合起来是我最大的幸福。”他说。

  因为珍惜,所以投入。因为投入,所以很忙。“银行是服务机构,我给自己的要求是以顾问的身份服务政府,以股东的身份服务企业,以朋友的身份服务百姓。”这位“超级服务员”,长期坚持以顾问的身份服务政府,站在客户的角度为对方出谋划策。作为湖南省第十届政协委员的他,是张家界、岳阳、邵阳、衡阳、娄底等多个地市和省总商会的经济顾问,以银行高管的丰富阅历和战略眼光,致力于推动区域经济和金融的良性互动发展。

  在他的推动下,工行省分行抓住国家中部崛起的战略和长株潭两型社会建设的重大机遇, 三年来累计发放贷款2300多亿元。2007年至2009年,工行省分行连续三年被湖南省委省政府授予支持地方经济一等奖。

  要让1/10的湖南人用工行网银

  “你有网银吗?没有的话,我建议你用我们的网银。”吴宏波可能忘了,他上次已给记者推广过工行的网银。

  让他如此“一网情深”的原因,是网银让工行省分行超过一半的业务全部通过网络而不是柜台就搞掂了,老百姓很少抱怨工行的网点要排队。吴宏波 2005年回湖南工作时,就开始推广网银,当时很多人还看不到这个新兴工具的前景,而他看到了。在网络化时代,网银以其强大的功能、便捷的服务赢得了使用者的广泛认可,同时可以大大缓解柜台排队的问题,节约银行办公成本,可谓“一网多赢”。以工行网银为例,可以提供包括转账汇款、公共事业缴费、黄金买卖、基金买卖、购汇、信用卡还款以及账户查询与管理等诸多功能。

  一个典型的例子是,2008年冰灾期间,“不会滑冰的”湖南人去银行网点不方便,许多银行的业务大受影响。但因为使用网银可以不用出门,工行省分行的客户使用网银缴话费、买产品,银行业务没有因为冰灾受到影响,期间基金的销售量在整个工行系统列第二位。

  今年上半年,工行省分行的网银用户已达440多万户,在同业遥遥领先。吴宏波说:“我想今年实现近三分之二的业务全部从网上银行走,用户到明年突破600万户,让1/10的湖南人都用我们的网银。”

  哪怕是聊天都在寻找商机

  在同事的眼里,吴宏波有一颗“万能的脑袋”,就像有一道神秘的电波,遇到难题总能找到解决的办法。

  他总是不停地在思考,即使是在玩高尔夫时。“我以前不玩高尔夫,后来发现打高尔夫可以做业务,就去了。”这一去就促成了全国第一张高尔夫主题信用卡——1872牡丹信用卡的诞生。两年时间不到,这张卡的发行量已接近2万张,吴宏波的目标是10万张,届时这张小小的卡片可以带动600亿元的消费。

  受信贷规模限制,任何一家商业银行的信贷资金都是有限的,但吴宏波又找到了创造无限资金的密码——金融创新。该行以临长高速公路13年收费权作为质押,向湖南省高速公路建设开发总公司投放固定资产支持融资贷款120亿元,成为总行开办固定资产支持融资贷款业务以来单笔融资额最大的项目,也是湖南金融界单笔融资额最大的项目。他无限的创新举动,使得工行省分行被省领导称为“改革创新不差钱”的典范。

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