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免费美容吸引人 花钱项目做不停
发布时间:2013-06-21   来源:华声在线衡阳频道  作者:黄明高 左胜保  编辑:


消费者高女士花12258元美容讨公道

  华声在线衡阳频道6月21日讯 今年6月10日,一位姓高的女士和自己的男朋友一起来到衡阳市工商局石鼓分局12315申诉举报中心申诉:她在接受市内某美容院免费服务后,结果不知不觉花了12258元,感到自己上当了,其合法权益受到了损害,希望工商部门作主,为自己挽回经济损失,追回尚未做完的美容项目款9638元。

  高女士说:我于2011年3月7日,在市内某超市购买物品时,被超市内的某美容院护理人员拦住,向我推销店内活动,提供免费服务。我当即就进了美容院,接受做面部护理。该美容院护理人员将一些不知名的护肤品涂抹在她脸上,致使她脸部瞬间变黑。然后,护理人员再去测试皮肤,说我脸上有毒素,需要及时排毒。我当时惊呆了,一时不知所措,惊惶之中接受了服务,并花了1280元办了一张“排毒卡”。经过对面部的排毒护理,没过多久,该美容院的服务员对我说:单独给面部排毒还不行,眼部保养不了,还需对眼部保养,如对眼部不进行护理,将前功尽弃。我相信了服务员的话,又交了1280元办了一张护眼卡;此后,我定期到该美容院做面部、眼部护理。当这两张护理卡上的钱快要做完时,护理人员又对我采取游说,说我肾部有问题,我就又办了肾部保养卡2480元;2012年9月8日,护理人员说我肩颈有问题,又交了2000元办了肩颈护理卡;2013年3月3日,护理人员又说我卵巢有问题。此时,我对美容院的说法已经深信无疑了,再交2938元办了一张护理卵巢卡。2013年5月13日,该美容院的护理人员采取同样的方法说我胸部不好,又催我办理了一张胸部护理卡2280元。该美容院从2011年3月开始至2013年5月13日止,共收取我美容经费12258元,我接受了美容院六个项目的美容服务。我认为美容院采取免费服务拉消费者,其实是欺诈行为,现请求工商部门为我主持公道,追回尚未做完的美容项目款9638元。

  石鼓工商分局12315中心的工作人员听了消费者高女士的申诉后,当即查看了高女士接受美容服务的高端项目卡,并前往该美容院了解情况。将双方反映的情况和了解的事情经过进行认真分析。认为该美容院为高女士的美容服务,是通过游说的办法,诱导高女士继续购买下一个美容产品,来达到美容院赢利的目的。而高女士对美容院的服务项目应有辩别和识别能力,自己需要做什么就做什么,不能盲目去做。

  第二天,石鼓工商分局12315中心工作人员召集双方进行调处。消费者高女士说自己美容是被骗的,所交的款项除面部、眼部护理费用外,要退还9682元。美容院的工作人员说,高女士来我院美容,她是成年人是自愿的,不存在诱骗,要退款只能退美容项目未做完的余额,也只有4000元。双方争论的焦点是退款多少的问题。12315工作人员对双方的争论进行调解:美容院没有医疗美容的资质,只能做一般的美容。所以,不能对女性未经检查,就诊断顾客有什么问题,而通过护理就可以达到效果。美容院在形式上方法上已经凸显了诱导行为,要予以改正。消费者高女士在接受美容服务时,应该谨慎考虑,根据自己的需要进行美容。已经接受服务款项应该扣除,退还9638元的请求证据和理由不充分。

  最后,石鼓工商分局12315中心工作人员作出如下调解:由美容院退还5000元,另赠送2000元的美容产品给消费者高女士。双方表示接受工商调处意见,露出满意笑容握手言好。(通讯员黄明高 左胜保)

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