——访深圳市家乐士净水科技有限公司总经理刘小平

　　我国净水器行业虽然起步较晚，但市场发展潜力巨大。作为当今世界上净水器最大的生产国和出口国，其产业正加速进入品牌、技术和产品的“洗牌大战”。在这个“正规军”、“杂牌军”“混战市场”的格局中，作为国内为数不多的拥有核心技术的净水器品牌之一，家乐事凭借其自主研发的稳定、精确的“优芯”技术而稳居行业前列，引领市场发展。

　　记者近日获悉，为进一步推动我国净水器行业的健康发展，助力企业品牌建设与推广，由中国驰名商标网(21sb)、商务时报社、中国品牌国际化促进会联合举办的2012年“中国净水器十大品牌”评选活动日前落幕(详情请登陆活动官方网站——中国十大品牌网clx360)，评选结果已经揭晓，家乐事凭借消费者忠实的认知度和品牌影响力荣誉上榜。借此机会，记者日前专程拜访了深圳市家乐士净水科技有限公司总经理刘小平。就我国净水器行业的市场发展等相关话题，刘总侃侃而谈——

　　中国十大品牌网(clx360)：刘总，您好!今天非常高兴您能接受我们的采访!近日欣闻家乐事荣登“中国净水器十大品牌”榜，这既是消费者对贵公司在品牌建设方面所作努力的肯定，也是对其品牌知名度的认可。有句话叫“消费者说好，是真的好”，在此，对家乐事荣誉上榜表示祝贺!

　　刘小平：非常感谢广大消费者(网友)的厚爱!获此荣誉，既是消费者(网友)对家乐事的认可，也是对我们的激励。我们将以此为契机，继续努力，为社会提供更多高质量的净水器，以回报信任家乐事的朋友们。

　　中国十大品牌网(clx360)：有人说，家乐事创造了净水器行业的“深圳速度”。我们知道，名闻遐迩的“深圳速度”是靠实力打造的，请问家乐事的实力体现在哪里，其品牌优势何在?

　　刘小平：净水器行业中的水处理技术，其核心表现在滤芯方面，前几年，这也是制约我国净水器行业发展的瓶颈。作为国内为数不多的拥有核心技术的净水器品牌之一，家乐事自主研发的“优芯”技术，以滤芯的稳定、精确，以及防污特性而闻名业内外。家乐事品牌净水器 ,涵盖了直饮机、厨房净水、中央净水、 RO 矿泉、净水产品配件等多种系列。其出水水质均优于国标《生活饮用水卫生标准》，其中，感官及微生物指标达到《瓶(桶)装饮用纯净水卫生标准》。家乐事中央净水器采用0.01微米EPAN超滤膜过滤，能有效去除水中泥沙、铁锈及细菌等有害物质，保留水中有益的矿物质和微量元素，净化水可以直接饮用——开创了直饮水时代;采用ATME复合工艺，高精度净化水体，在去除杂质的同时，使水质具有更新鲜、更健康的特性;采用食品级超滤膜，双胚层网状结构，纯物理过滤方式，具有节能环保优势。此外，家乐事产品采用进口高级不锈钢材质，内置超滤膜、超强密封防漏结构，安全可靠;高效负离子活化球、椰壳颗粒活性炭、进口KDF，大大提高了产品的净化、过滤效果;具备冲洗排污功能，能将截留的杂质冲洗干净，防止滤芯堵塞，保证净化水质及水流量，延长滤芯使用寿命，节约成本，节约资源……

　　中国十大品牌网(clx360)：在市场竞争激烈的经济环境中，服务品质的提升与个性化服务的加强，已成为企业生存发展壮大的必要条件。可否谈谈贵公司在这方面的情况?

　　刘小平：我们服务特色体现在五星级服务体系的建立上——只要客户拨打一个电话，剩下的事情由我们来做。多年来，为了达到“努力让客户感动”的服务宗旨，我们实施了“免费送货上门、安装”、“延长免费保修期”、“产品终身维修”、“服务电话回访”、“24小时积极响应”、“免费策划净水方案”等多项服务承诺。在售前和售中服务中，我们的专业导购人员会主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务，保证顾客对家乐士的产品及服务有一个完整地了解;在净水器安装过程中，我们的安装工程师须做到按约准时免费上门安装;必须统一着工服、佩工卡;必须带齐工具及配件，以确保顺利安装完成;必须做到安装操作技术准确、机器调试操作准确、产品日常维护及注意事项传授准确……同时，我们严格执行售后问题投诉服务规范，做到及时回应，态度诚恳;快速纠误，行动积极;力戒争吵，严禁粗暴;真诚致歉，再度跟进。通过对市场的考察，家我们发现目前有不少客户对净水器等概念比较模糊。为了更好地服务广大客户，公司集中培训业务员，让其手把手地把产品知识传递给客户。另外，我们还通过研发努力简化产品的安装。目前，客户对照我们的安装示意图，只要会拧螺丝，基本上便可轻易安装，极为便利。

　　中国十大品牌网(clx360)：我们知道，我国净水器行业起步较晚，其产业正加速进入“品牌大战”。就此格局，家乐事将如何保持并加快发展势头?主要靠什么?有无捷径、诀窍?

　　刘小平：在今天中国净水器行业蓬勃发展的大环境里，净水企业正在有意识地开始向品牌化过渡。你所说的“品牌大战”，我们也注意到了，也在非常细致地做这方面工作。除了传统的宣传推广之外，就我们企业来说，加快市场发展步伐，主要还是要依靠我们家乐事产品的优良品质和富有家乐事特色的优质管理与服务。我认为，这方面没有捷径可走，还是要脚踏实地、老老实实地做产品与服务，以诚信取胜。

　　中国十大品牌网(clx360)：说得好!与做人一样，企业做产品与服务，也离不开诚信二字。另外，您刚才所说的传统的宣传推广，其实也就是现代意义上的品牌建设与推广——在当今竞争激烈的市场经济条件下，其意义和重要性已经远超传统了，是吧?

　　刘小平：没错，尤其是在目前的行业状况下，品牌效应忽视不得。如何在众多品牌中脱颖而出，让更多的消费者了解并认可自己，是每个品牌都必须重视的问题。酒香也怕巷子深，好的产品也需要有效的宣传。就今天而言，除了过硬的产品质量，想方设法提高品牌的知名度，建立良好的品牌形象，应该是品牌可持续发展的必由之路——企业需要深做品牌文章，不可浅尝辄止。

　　中国十大品牌网(clx360)：您从事净水器行业这么多年，对这个行业已经有了相当的了解，您如何看待当今中国以及全球净水器行业的市场发展状况?在这个大背景下，贵公司未来有什么打算?

　　刘小平：我国净水器市场规模巨大，有数据显示，其规模已超过1000亿元。目前市场上大小厂家超过了3000家。然而，由于整个行业处于起步阶段，市场上存在大量的小作坊、山寨品牌产品，影响了行业的健康发展。就目前而言，除了市场规范，净水器企业应把技术重点放安全、高效和便捷三方面。如在滤芯开发方面，既提高效能，又能延长使用周期，既能彻底地去除水中对人体有害的物质，又能最大限度地保留对人体有益的物质……作为拥有核心技术的成熟品牌，家乐事在这些方面都已经迈出坚实的脚步，并有卓然成就，获得消费者及行业普遍认可。顺应市场发展，公司未来有计划走智能化、人性化、贵族化路线。在追求利润的同时，向消费者提供更高品质的净水器，更全面周到的服务。为净化饮用水，为人民健康，为我国净水器行业健康快速发展，作出企业应有的贡献。

　　【公司简介】家乐事(clx360)是深圳市家乐士净水科技有限公司倾力打造的品牌，该公司是香港思家在大陆设立的顶级净水器生产厂家，致力于生活饮用水终端净水器的研发、制造与销售，是国内净水行业最具创新力，最具国际竞争力的大型企业之一，现已发展成为我国拥有自主品牌和知识产权的专业研制家用净水器的大型产业化基地。该公司精于净水材料的优化组合，制造的终端净水产品性能优越，稳居销售量前列。其申请专利和获得授权的专利数量在国内同类企业中名列前茅，被确定为 “国家高新技术型企业”。

　　免责声明：本文仅代表企业观点，与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。凡本站注明“华声在线衡阳频道”的稿件，其版权属于本站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明来源。其他均转载、编译或摘编自其它媒体，转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息，并不代表本站对其真实性负责。