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理性购买“家电延保”服务 避免“延保纠纷”
发布时间:2013-10-29   来源:新华网  作者:记者马姝瑞  编辑:

  新华网合肥10月28日电(记者马姝瑞)购买家电产品时需不需要同时购买“延保服务”?对此,安徽省消费者协会发出最新消费提示,由于相关政策法规的滞后等原因,“延保纠纷”也逐渐增多,很多消费者在购买延保服务以后并未从中受益,建议消费者在购买家电“延保服务”时,一定要在准确了解情况的基础上理性选择,不能仅听推销者的一面之词。

  “延保服务”指的是延长家用电器的保修期,且随着延长的时间越长,所需的费用越多。对此,安徽省消协进一步解释称,“延保服务”与“三包”不同,并非“三包”的延续,它们大多是卖场为促销推出的增值服务,其供方既有厂家、也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,或由专门的延保公司独自经营等。

  在选购延保服务时,消协专家建议消费者首先要问清到底是哪里负责维修,并进行书面约定。要尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务,或者是质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。在签订合同时,可参照“三包”规定,与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同。同时,因家电使用年限一般都较长,还要妥善保管好发票和延保服务合同。

  此外,安徽省消协还提示,并非所有家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,因此不一定需要再买延保服务。而对那些违反《消费者权益保护法》的有关条款,经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为,消费者要敢于拒绝。

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