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家电延保是实惠还是噱头?“延保”有规可循
发布时间:2013-12-07   来源:郑州晚报  作者:樊无敌  编辑:

  去年11月,高新区的尹女士在某家电专卖店购买了一台豆汁机,商家所出具的维修卡上标明“保修三年”。前几天,豆汁机发生故障,她将机器送回专卖店,工作人员将机器故障排除,索要维修费。她认为店家“不讲信用,蓄意欺诈”,向工商部门提出申诉。工商人员经调查了解,尹女士提供的维修卡上,确实写的是“保修三年”,而不是“包修三年”。依据有关规定,认为商家对此并无大的过错。最后经过调解,商家减免了尹女士部分维修费用。

  买家电流行延保服务

  眼下,很多家电卖场都推出延保服务,鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%,购买更长的保修期限。可是真正到了消费者要享受延保服务的时候,家电维修照样得掏钱。

  记者走访郑州苏宁、永乐等家电卖场时发现,小到豆浆机、电饭煲,大到彩电、冰箱,大部分家电商品标签边上都有一年延保、两年延保等的价格标识。费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。

  某大型家电卖场的销售人员说,家电产品在出三包期后发生故障的概率大大增加,与其为日后动辄成百上千的维修费买单,不如提前花百来块钱购买延保服务。然而,当记者询问销售人员关于延保的具体细节时,该销售人员只是说就是延长了保修期,并反复强调延保期内出问题,就会有专人上门进行维修,对于维修费用的分摊却绝口不提。

  除了实体家电卖场,网购家电同样盛行延保服务。不过,网购家电延保服务大多没有明确的延保服务协议和发票。

  “包修”与“保修”区别大

  消费者普遍认为,延保可以享受延保期内免费维修,避免产生高额维修费用。然而,专业人士提醒,延保只是延长了保修期,并不一定能享受免费维修。而不少销售人员在推销延保服务时都有意无意地与“三包”联系在一块,然而延保和延长“三包”根本是两码事。

  法律168网陈旭律师说,延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”其实是两个概念。“包修”即按照国家三包规定,对在包修期内符合三包条件的产品进行免费维修,包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”,不一定是免费的。没有国家的明文规定,具体要看企业如何承诺,是有偿还是无偿。“一般情况下,保修期内的免费维修指的是免收取上门维修服务费用,而更换零件等费用则不免。”

  目前国内电子电器维修市场整体比较混乱,相关法律法规的执行缺乏监管。许多家电厂家仅设立了少量规范维修点,其绝大部分维修服务都外包给第三方维修机构。而这些维修机构以营利为目的,不会真正考虑消费者的利益,产品即使在保修期内去维修,也会以种种借口让消费者出钱。

  家电“延保”有规可循

  延保,是指消费者所购买的产品,在厂商提供的质保期满后,经销商对产品维修费用所做的补偿服务。多数由经销商自己的维修团队或第三方公司承担维修,而非厂家。

  那么,过了保修期的家电,购买“延保”是不是真省钱?各大品牌对于过保修期的家电做售后到底是个啥情况?

  据LG品牌工作人员称,一般家电保修期都是一年,之后出问题维修时需要付上门费、维修费,不含换件费用。而购买了“延保”服务后,可以在延保期享受到免收上门费、维修费。家住农业路的连女士说:“我家的松下洗衣机用了快10年了,中间有一次是因为洗的衣服太多坏了,最后换了一个皮带花了六七十块钱,现在机子好好的一直没什么问题,我觉得没有必要多花几百块钱再买延保。”

  据了解,目前家电“延保”政策是由经销商自己制定的,有问题还是要拿回厂家修理。关于“延保”所产生的一切费用,相关规定并没有明确说明费用是由哪方提供。“保修”不等同于“三包”政策中的“包修”。一些商家利用这个概念的擦边球,忽悠了消费者。所以消费者在选购延保服务时,需咨询清楚其条款,谨慎购买。记者 樊无敌

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