其中专为优质服务奖安排3000万元

　　华声在线-湖南日报12月6日讯(记者 陈永刚)您乘坐公交车希望得到什么样的服务?您对长沙公共客运服务有什么建议?在今天下午召开的长沙市公共客运行业服务质量管理研讨会上，该市8家公交企业、25家出租车企业负责人与乘客代表面对面，坦诚交流他们心中理想的公交、出租服务是何模样。

　　据了解，今年，长沙市财政对全市公交行业的补贴达到了1.5亿元，其中专门为优质服务奖安排了3000万元，一些公交公司的服务线路因为服务质量没有达到考核标准，被取消或核减了政府补贴。明年，长沙市交通运输局还将继续组织市公共客运管理局、社会第三方专业测评机构以及60名市民监督员，每月对长沙公交企业车辆设施、营运服务、安全生产、经营管理等52项指标进行综合考评。

　　柳菊青是长沙一名普通的乘客，几乎每天都要乘坐公交车上班，周末还要乘公交接送孩子上学，对长沙的公交车服务有切身体会。今年10月，她分别两次在长岭公交站乘车，因为遇到两位不同的司机，就有了两种完全不同的乘车感受。

　　“一次遇到的是一位30多岁的年轻师傅，刚上车还没立稳脚跟，就被他一句不耐烦的长沙话‘到哪里咯’和板着的面孔搞得心情很差;还有一次遇到的是一位个头不高态度却非常温和的师傅，他对每一位乘客微笑，我也不自觉地被这种微笑所感染。” 在柳菊青看来，“微笑服务”应是公共交通行业的拳头产品，是比硬件设施更难能可贵的东西。

　　而她的提议，也得到了公交驾驶员的支持。湖南巴士驾驶员代表朱宏伟认为，微笑是工作中减少矛盾的有力武器，“服务就像一面镜子，你对乘客笑，他也会对你笑，将心比心，你把乘客当朋友，乘客也会把你当朋友。”

　　长沙市公共客运管理局局长陈永泰透露，未来长沙公共客运行业将把服务质量作为评价企业目标经营管理考核的中心指标，与企业享受的政府补贴、政府各项优惠政策挂钩，以服务质量的优劣作为考核企业各项工作好坏的一条重要标准。如果您对长沙公共客运服务行业有话要说，可以拨打市公共客运管理局24小时服务电话，0731-84303488进行建议和投诉。