摘要

　　作为投资者关系管理的主要负责人，CFO、董事会秘书等公司高管很多都拥有MBA的学位，MBA则是商学院培养的。他们在职业起步阶段就应该树立很明确的理念：什么是公司治理，什么是基本的职业操守，以及恰当有效的与外界的沟通方式。这些应该是商学院的责任，在人才培养的最前端就要做到。

　　作为投资者关系管理的主要负责人，CFO、董事会秘书等公司高管很多都拥有MBA的学位，MBA则是商学院培养的。他们在职业起步阶段就应该树立很明确的理念：什么是公司治理，什么是基本的职业操守，以及恰当有效的与外界的沟通方式。这些应该是商学院的责任，在人才培养的最前端就要做到。

　　作为上市公司，或者叫做公众公司，外部的投资人群体是企业独特的利益相关人，他们既是企业的所有权人，是“主人”，也是企业的外部治理结构的重要组成部分。与投资人群体的关联构成了上市公司投资者关系的主体内容，上市公司的管理层作为代理人，要为作为企业所有权人的投资者的资产保值增值负责;同时，投资人以“用脚投票”的方式，发挥外部治理的功能。

　　在这样的背景下，上市公司的投资者关系管理主要是因应这两个因素的要求。而服务投资者，尊重和维护他们作为所有权人的权利，这是投资者关系最关键的环节，是它本质的功能。相关的企业投资者关系负责人的核心素能主要应反映在三个方面：

　　一、诚信。投资者关系功能要承担的一项基本的职责，就是真实地传递上市企业经营信息，按照法律法规和监管要求，如实有序披露企业经营信息，不弄虚作假，这是一个最为基本的要求。在这个方面，不仅要有监管，还要有行业规范、行业自律、职业操守，形成专业的自我约束机制。

　　二、准确理解企业价值，准确传递企业价值信息，帮助市场上的投资人做出准确的投资决策，进而促进公司证券的合理估值。投资者关系负责人(CFO、董秘)不仅要能够解释财务数字，还要能够传递公司的业务本质、长期战略、非财务信息等更高层面的信息，以使投资人能够整合这些信息，进而做出对公司证券的买卖决策。因此，对投资者关系的负责人来说，其基本的素能就包括了对公司运营业务的深入理解和洞察。

　　三、有效的沟通能力。沟通的功能体现在增进企业价值，投资者关系功能正在从相对单纯和技术化的财务信息的披露通报，转型到建立与维护良好的投资者关系，这就使沟通模式与能力成为其中的核心要素。当前可能多数的投资人沟通是“被动沟通”，承担对投资人的问询，或者是“危机管理”，在出了事件后进行回应，而“主动沟通”做得还不够。此外，与大众传播机构的沟通也日益重要，包括建立新媒体的沟通管道，以及适应新媒体传播规律的沟通模式。