刚买的电视机，屏幕竟然是破损的；电视机多次维修仍未能正常使用，换回一台价格更低的机器时，竟被要求补交200元费用……自本报“世界电信日，消费维权台”开设以来，收到众多TCL电视机用户的投诉，有用户怀疑，所购买的TCL电视机之前已被开箱。

　　用户质疑：旧电视当新机卖

　　2012年4月28日，刘先生在泉城路某家电商城购买了一台价格为4950元的TCL电视机，准备结婚用。4月30日，工作人员送货上门后，刘先生询问是否可以打开查验时，得到“不用看，安装时打开就行”的答复。

　　由于婚房电视墙装修需要，刘先生需将该电视机取出量取尺寸，“电视机搬出时，屏幕突然将我孩子的手划破了。”刘先生母亲说。将电视机搬出后发现，该电视机屏幕已经发生破损。“我刚买的电视屏为什么是坏的？”刘先生发现，该电视机包装箱顶部与底部封口胶带颜色不一致，底部胶带都已开裂。“我首先想到的就是这个包装箱被打开过”。

　　5月5日，商城工作人员称，这是由于运输中磨损导致。但刘先生及家人并不认可，“我们都有生活常识，摩擦不可能导致胶带中间直接打开，我当时就有种买了二手货的感觉。”工作人员表示，具体情况需等TCL电视技术人员检测后方可告知。TCL技术人员查看包装箱后说可以更换一台新的同款电视机，并写了一张关于换机的字据，对于刘先生提出的为何胶带打开过的问题，该技术人员表示“说不准”。

　　6日，该商城工作人员到家后表示，该电视机退换后，为表示歉意，商城可为用户提供免费安装。刘先生询问“电视机出厂后是否开封？”该工作人员表示“不开封”。看了破损电视机包装箱后，“他们工作人员都没说话，表示回去再给答复。”

　　5月7日，刘先生及家人找到商城相关负责人，该负责人始终坚称包装箱胶带问题为磨损导致，包装箱未曾打开，并表示，该商城将在为刘先生更换全新同款电视机基础上，另外赔偿300元钱及赠送一台压力锅。但刘先生及其家人并不认可该处理方式，刘先生母亲表示，电视机包装箱打开过也没问题，你们承认是你们的工作失误即可，我们也能体谅，但为什么不敢担当？

　　刘先生当场要求查看该商城其它电视机是否存在此类问题，“如果其它电视机包装箱也存在类似问题，我们就认了。”但该负责人以仓库较远，并且现存电视机都为新进机器，不可能存在包装箱磨损为由拒绝。“现在电视机已经更换了，商城也赔偿了300元和赠送了一台压力锅”，打开更换后的新机时，刘先生更确信以前那台电视机有问题，“原来电视机包装箱内比后来这台少一块塑料泡沫板。”刘先生母亲表示，有无补偿无所谓，他们只是想要一个为什么电视机被打开过的说法，但该商城及TCL厂家方面始终未能给出正面答复。

　　更换更便宜的机器为什么还要交钱

　　2011年4月29日，潘先生从位于泉城路的某家电商城购买了一台价格为2999元的TCL电视机，“我其实当时不需要电视机，就是看着做活动才买的。”该电视机于当年9月安装使用后，多次出现死机现象，据潘先生介绍，该机死机故障主要表现为两种形式，一种是电视机屏幕黑屏，另一种是电视画面突然静止不动，“死机情况主要发生在观看网络电视的时候”。

　　潘先生多次找售后部门反映该问题，售后维修人员也对机器进行过几次维修，并更换过两次主板，但死机故障仍屡屡发生，潘先生最终向售后提出退换机的要求。“他们开始不答应换机器的，是我拨打了12345热线，有关部门找了他们之后他们才同意的。”

　　2012年5月，潘先生将该机退回，另交纳200元后，有关部门为其更换了一台价格为2500元的其他型号TCL电视机。退还的电视机价格为2999元，为什么还要交纳200元才能换回一台价格为2500元的电视机？“工作人员当时说，要不交钱就不能开出当天的发票。”但工作人员的回答并没有打消潘先生的疑虑，他对工作人员的处理方式至今仍留有疑问。

　　TCL：补交200元应是折旧费

　　14日下午，TCL全国客服工作人员表示，会尽快将以上问题反馈到相关部门，尽早作出答复。据其推断，潘先生由于是2011年购机，已经超出自购买之日起15天内换机的期限，更换低价位的电视机及补交200元费用，应该是折旧费用。（济南日报）