就市民连日来所投诉的酷派手机质量问题，酷派山东客服一名负责人回应称，“刘先生与某通信运营商签订了协议，所以能不能退是运营商说了算，手机厂家没法干涉。厂家能做到的是为刘先生调换一部同型号的手机”。“刘先生的手机检测是在酷派手机厂家授权的客服做的，当时他送来的机器检测确实没查出任何问题。手机死机本身是隐性故障，有可能是偶尔一次，来检测的时候恰好又恢复正常了，我们没有碰上，就详细做了一些常规测试，发现机器本身没有问题。后来机器返给联通公司了，刘先生没有去取机器”。该负责人说。
刘先生为何没有从联通取回机器？他说，“我要是取回来，就说明我同意他们的检测结果。但实际上手机是出现过死机、触屏失灵的问题，这次拿回来，要是过几天再发生同样情况怎么办？所以我不能这样拿回送修的机器，希望他们给我退货或者换一台新的”。
对刘先生的要求，酷派山东客服这名负责人表示，“运营商跟刘先生之间签有协议，协议时间是两年，两年内是不能退货的。我们厂家客服可以协调为刘先生更换一部手机，或者刘先生带着受理单到运营商营业厅去，也可以换一台机器”。
对于此前韩女士投诉退掉酷派手机后被扣手机卡费一事，酷派全国客服工作人员表示，“韩女士的手机已退，厂家已开出相关单据。但是因为手机卡被卖场扣费，与厂家无关，因为厂家出厂产品只有手机，不包括手机卡。同时，厂家与卖场是合作关系，对其销售过程中的赠卡、套餐等促销行为是不能干涉的”。（济南日报）
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