6月16日早上6点20分，唐小英驾驶的609号车准时停靠在附一医院公交站台边，忙碌的一天正式开始了。

　　在衡阳公交26路线路上，唐小英很有人缘，在老乘客嘴里她是“小唐师傅”，在中小学生眼里，她是整天脸上挂笑的“唐阿姨”。而不为人所知的是，她2011年被评为湖南省中华保险杯金牌驾驶员，在全市公交战线上，可是唯一获此殊荣的个人。

　　“大家请往里走。”“大爷您小心，慢慢来。”“小朋友，坐到后面位置上面去，小心摔跤。”……车门打开后，车厢里传来唐小英温和亲切的声音。每到一个站点，唐小英都会重复着这些话，很多乘客以“谢谢”和微笑回应。

　　唐小英告诉跟车采访的记者，今天5点就起床了，坐车到公司，等开安全会、做车辆安全检查、打扫车内卫生等准备工作做完以后已经是6点。当她把车开出公司接上第一位乘客时，很多人还沉浸在甜蜜的梦乡中，她却开始了一天的忙碌。从1989年拿起方向盘以来，几乎每天都是这样度过的。

　　26路车上行从华源市场出发，经电信局、附一医院、环城北路到先锋路口，过中心医院、公铁大桥、大庆路口、黄茶岭，再过珠江桥、千吨级码头最后到达终点站拖拉机厂。唐小英表示，26路车的行驶线路并不复杂，但这条线路驶经工业区与城市商业区，人流车流量特别大，路面也经常整修。要做到安全行车，不仅要有高超的驾驶技术，更要有高度的责任意识。

　　“在人多车多的市区行车，保持心平气和，主动礼让是最重要的。行车途中，对道路情况的处理要有预见性，在接近障碍时平稳停车。行经两侧有行人且有积水的路面时，要特别注意减速慢行。乘客上下车时，都要等车停稳后，再打开车门，确保乘客安全上下车之后，再关闭车门，起动车辆……”一路上，唐小英不停地介绍自己的行车经验，让记者受益良多。

　　记者注意到，为给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境，唐小英还主动在车上设置了意见簿、卫生筐等便民设施，竭尽全力地为乘客提供一切便利，使乘客踏上她的车，就有一种宾至如归的感觉。

　　2011年上半年，衡阳师院一位退休老人给公司和有关媒体写了几封表扬信，信中说：“我乘坐26路车的次数最多，对于609车的唐司机印象特别深，她微笑亲切，热情周到，有时遇到人多或者不自觉让座的年轻人，她总是婉转提醒他们让座，所以，我们坐她的车感到心情特别舒畅。”

　　悉心照顾行动不便的乘客更是唐小英工作的另一特色。日常行车中，凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车，她总是把车门有意识地、恰到好处地停在他们面前，方便他们上车。2011年9月的一天，一位拄着拐杖的残疾老人在黄茶岭站候车要到中心医院看病，唐小英远远看见他后就缓慢地将车开进站停稳，立即起身下车搀扶，可老人上车却十分艰难，把乘客视作亲人的她不假思索地就把老人背上了车并照顾他坐好，看到这一幕，乘客们都被她的行为所感动，就在她背老人上车的时候，许多乘客纷纷从座位上站了起来协助。事隔不久，这位残疾老人在女儿的陪同下专程等乘唐小英的车，老人的女儿激动得连声道谢，硬是要将两个蛋糕送给我们的好司机，她再三推辞不过，只能收下这份特殊的礼物。她对乘客的那份真诚，乘客们都记在了心里。

　　作为一名公交驾驶员，唐小英明白，自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的车辆维护技术。为提高驾驶维修技术，把平安和幸福送给每一位乘客，她经常利用业余时间找来有关专业书籍，并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。虚心向修理师傅请教，并亲自钻保养沟，清洗油箱、调校油电路，如今她已具备了较高的维修技能，驾驶的609号车的车况也是全线路最好车辆之一，车辆从未因故障影响过正常营运，今年上半年车辆维修费只有公司其他驾驶员的46%，为公司大大节约了开支。

　　“公交服务工作并不难，不需要我们做出什么惊天动地的壮举，也不需要多少华丽的言语。”唐小英说，只要有温暖的话语和真诚的笑脸，就会得到乘客的肯定。