文章摘自融道中国儿童职业体验馆事业群编著的《儿童职业体验本土化实战论》第三章第四节，原题：《儿童职业体验馆与心理学的“电光石火——儿童职业体验中儿童心理学应用一瞥》
当儿童职业体验馆遇到心理学，便如电光石火一般，发生了剧烈的化学变化。火花背后，是其不可掩盖的内在逻辑关系在产生作用。
儿童职业体验馆是一个有着完整规则和文化的缩小版现实世界，孩子们通过模拟和体验成人的职业角色来了解和接触真实的社会。
心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学，人的一切内在外在的表象、行为都由心理来支配，心理学探索并揭示这些规律，为人的实践活动服务。
究其本质，儿童职业体验馆和心理学的存在都是以人为核心的。儿童职业体验馆是社会的缩影，社会的主体是人，儿童职业体验馆面对的是人群中一类的特殊的人——儿童。心理学研究内容广泛，儿童心理学与儿童教育娱乐密切相关。
儿童心理特点概述
要服务于儿童，首先要了解儿童。儿童的成长有其内在自然规律，同时又深受外界环境的影响。体验馆面向3~12岁儿童，可细分为3~6岁、7~9岁、10~12岁三个年龄段。，处于每个阶段的儿童心理特点存在着普遍规律，见下表：
浅谈与儿童的有效沟通
儿童职业体验项目研发即是以儿童心理特点为依据，设置科学适宜的体验内容及流程。本文重点谈谈在产品落地的环节上，即场馆一线直面儿童的工作人员，怎样应用儿童心理学，与儿童沟通交流。
1、角色定位
体验店辅导员是孩子工作上的前辈，儿童是新来的工作伙伴，双方只有工作技能上的差别，不考虑年龄的距离。在这样平等的关系中，体验进程自然其乐融融。
2、称呼
不论在场馆中的任何位置，我们都可以直呼对方的姓名，充分体现对其的尊重与重视;或者呼其昵称，更显亲密无间;亦可以职位职务相称，“消防员先生、护士小姐”等，凸显了职业的责任感。
3、交谈的技巧
(1)与儿童交谈，要用与成人无异的语气，使儿童感觉你与他处于同等的地位。
(2)耐心倾听，证明你很关注他的话题，愿意分享他的想法。
(3)倾听中不打断孩子的话，充分尊重他的话语权。
(4)交流是相互的，真正用心思考孩子的话题，把自己的想法说给他听。
(5)使用简洁易懂的语言，避免沟通的障碍，顺畅交谈。
儿童常见情绪和对抗性行为
儿童的情绪相对简单化,欢乐与烦恼表达鲜明;忽喜忽悲，忽忧忽乐;容易自卑，亦容易自大;易于冲动，不够稳定;有时说话富攻击性，会不满及反抗权威，不容易接受批评。
当儿童出现消极情绪时，首先要仔细聆听并观察其言行，鼓励他说出内心的感受，接纳儿童的不安和挫折。当发现儿童存在负面情绪时,适当给予其安慰和支持, 帮助和鼓励他化解不安情绪以积极态度生活和学习。尤其是当孩子伤心、生气或害怕时，应当循循善诱, 多关心、鼓励和支持。
当儿童出现反抗、拒绝、不服从、抢夺、争吵、打架等强烈的对抗性行为时，更加要注意运用恰当的方法，平息风波，防止矛盾激化。具体的方法有：
(1)消退法——儿童的反抗性行为，大都是为了表现自我，目的是想引起他人的注意，此时可暂不理会，使该行为得不到强化，同时赞赏其他孩子有积极意义的行为，并对该儿童行为的改变迅速作出表扬。
(2)暂时隔离法——当遇到攻击性或其它危险行为时，首先暂时隔离起冲突的孩子，并将其与团体成员分开，然后务必郑重询问原因，公正处理。
打造儿童喜欢的工作人员
儿童喜欢的工作人员，必定是能够与其保持融洽关系的工作人员，要建立这份良好的关系，需要具备四个要素：
(1)本着相互尊重的态度，真诚的对待儿童。
(2)对儿童多鼓励，且应是适时、恰当、具体的鼓励。
(3)真诚的愿意与儿童共享体验中的欢乐时光。
(4)在与儿童的交流中能够与其传递情感。
具备上述思想准备，还要由内而外的打造自身形象，使自己成为儿童乐于接触的亲和的工作人员。
(1)外形——多微笑，留可爱的发型，佩戴童趣的饰物。
(2)气质——让自己开朗、活泼，有幽默感。
(3)语言——语速要稍慢，与儿童说话的频率一致，使用简洁、易懂的词汇。
儿童职业体验馆根植于心理学的土壤中，心理学的原理为体验项目源源不断的输送营养。本文列出的仅是一线员工在与儿童相处中所需的基础方法技巧，项目从业者需要重视心理学，学习心理学，掌握心理学，应用心理学，使心理学能够从真正意义上为体验馆的建设、体验产品的研发、场馆的运营管理服务。
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