2014年3月8日上午，全国人大代表、好医生药业集团董事长耿福能做客新华网2014全国两会特别访谈，就如何构建和谐医患关系等议题与网友在线交流。以下为文字实录：

　　[主持人]：各位网友大家好，欢迎收看新华网2014年全国两会访谈。这一时间段我们请到全国人大代表、四川好医生药业集团董事长耿福能，欢迎您耿总。

　　[耿福能]：你好，网友朋友大家上午好。

　　增加安检措施防止伤医事件发生

　　[主持人]：今年两会有关医患关系的话题引起了很多代表委员的热议，对于这一点您有什么建议?

　　[耿福能]：这次我准备了构建和谐医患关系的建议，这段时间有很多伤医事件的发生，希望在二、三级医院门口要设立安检措施，先治标后治本。因为有凶器带到医院会伤害医务工作者，应该在医院门口增设安检措施，防止更多的伤害医生案件的发生。

　　医患关系是一个比较复杂的问题。谈到这个话题之前，我们应该对被伤害的医务工作者，向他们致以哀悼和崇高的敬意。因为他们是无辜的，是在呵护别人生命当中的主要工作者。医患关系的矛盾全世界都有，我们国家比较突出，这是一个综合性的问题。社会的矛盾可能体现在医院就出现爆发，因为那个时候人们病了，特别是病逝以后，亲属的情绪就有可能爆发出来了。

　　“费寿比”高离不开医生贡献

　　[耿福能]：从医疗卫生所做的工作来看，我认为我国的医疗卫生给这个国家和民族做了巨大的贡献。前两次我做客人民网的时候，准备了一个“费寿比”，这是什么意思呢?我国人均消费的医疗卫生费用是111美元，人均的寿命已经达到了75岁，成都是78岁，美国人均医疗卫生费用是8900美金，他们的人均寿命是76到78岁，欧洲人均寿命是78岁，人均医疗费用是1万美金，我们让民众的人均寿命已经达到了75岁以上，这都是医务工作者作的贡献，也有社会制度的优越性让人民健康长寿。从这些数据可以看出，医疗战线的医务工作者对于卫生事业有巨大的贡献。

　　现在，医闹事件有很多。比如国家的医疗卫生服务投入严重不足，医院的很多钱要靠自己赚，在病人的身上赚钱，这种现象是一种不公平不合理的现象。国家应该加大这方面的投入，缓解病人及其家属的压力，这是一方面。另一方面，我们的医务工作者也应该提高医疗质量，减少患者和病人家属的压力。因为医疗质量提高以后，我们的服务跟上了，我们的病人和患者心情就缓解了，矛盾也少了。

　　第三，社会要有一个正确的导向，宣传引导公众和普通的消费者认识到，生命科学是一个复杂的科学。美国的医生特鲁多的墓志铭有一句著名的话：“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，就是说，能治好的病是有限的，医生应该是常常帮助病人跟疾病作斗争，帮助病人恢复健康，总是去安慰病人。这三句话说明，生命科学的复杂性。每一个患者得病之后，到医院去治病希望能治疗好，期望值高之后，就出现了帮助你的人反而成为仇人。我们要普及一些生命科学方面的常识，让患者和病人家属正确的理解身体疾病、生命科学，这样遇到问题以后，就不至于做出极端的事情。

　　国内医师协会应当发挥更大作用

　　[主持人]：很多朋友在生病之后，尤其是得了疑难杂症、非常焦急的时候，都想求助名医和大医院。也有这样一句话“全国人民都看协和”。确实，就像您说的，医务工作者不是神，也没有万能的药，这个病好不好治有很多因素在里面，单独看到医生这一个因素，对于医生来说是不公平的。我们客观的讲，从医生的角度，有的医生确实给这个行业的杰出代表们摸黑，他们在态度上就导致了医患关系的整体放大。

　　[耿福能]：对。目前在医疗行业里面确实有这种现象。责任心不强的医生，当然每个行业都有，甚至出现一些少数的败类，给医务工作者摸黑，加之我们媒体报道，放大了这方面的内容。所以整个行业的医务工作者非常的压抑，民众对他们工作的理解，也不是很准确的，导致目前很多事件的发生。

　　[主持人]：从医院和医生的角度去看这个问题，还有什么可以进行改变的?

　　[耿福能]：我想医师协会和医疗志愿这几个方面。医师协会一定要提高我们医生的修养和素质，让这个群体有一个好的形象。我认为行业是水，医院和医生是鱼，整个行业的形象不好，会导致社会对这个行业的人有一些理解的偏差。医师协会应该承担这个责任，当然，国外的医师协会非常有权威，我们国内应该加强医师协会的作用。

　　第二，医院里的资源，也就是医疗资源。五年前我记得上一届中央政府就提到了“多点执业”，优秀的医疗资源都集中在好的医院，病人得了疾病之后没有选择，一定要到这个医院去看病，他心里面就有怨气。医疗资源过渡集中就导致这些问题的爆发。除了投入，还有整个社会环境也应该改变一下。现在各个阶层的人压力都非常大，怎么改变呢?也是在发展当中来解决的。

　　建议“管办分开”减少医患矛盾

　　[主持人]：我们刚才讨论了医患关系的构成原因，大家也能体会到其中有很多错综复杂的原因。如果我们站在政府主管部门的角度来说，还有什么东西是可以进行一些提高和改进的呢?从而缓解现在比较紧张的医患关系

　　[耿福能]：从政府的主管部门肯定有很多事情要做。比如机制的改革，体制的改革，还有很多城市在做试点。比如四川的成都，就做的不错，有一个医院管理协会和卫计委可能就分开了，卫计委就监管执法，医院管理局就是管理医院的运行。管办分开这是一直倡导的事情。如果分不开了，卫计委什么都管，这样质量就不会到位，消费者和人们也不会满意，所以管办分开是我们应该尽快做的。按照中央政府以及十八届二中、三中全会提到的一些改革和措施，都引入到医疗行业里面来，这样就有可能缓解这些矛盾。

　　我们的社会经济发展各项改革也要跟上，整个社会的宣传导向和生活理念也要改变，我们社会矛盾就会少一些。去年，国务院颁布了很多相关的政策，鼓励发展“大健康”产业。如果个产业发展的好，老百姓在日常生活当中就注意自己身体的健康，就会缓解我们的医患关系，和医疗资源紧缺这样一个问题。体制改了，老百姓生活的方式改了，对健康理解的到位了，对生命理解到位了，也许这些矛盾才能渐渐的消除。

　　[主持人]：我们刚才和耿总探讨了很多医患关系的话题，我们能感觉到医疗企业的企业家对整个行业发展的关心。最后，请对服用好医生药品的这些老百姓讲些话。

　　[耿福能]：我们公司有九大理念：第一是政治理念，第二是文化理念，第三是生产理念，第四是质量理念，第五是品牌理念，第六是经营理念，第七是价格理念，第八是服务理念，第九是行业理念。 我重点讲讲我们的经营理念。企业是应该创造利润的。实际上，我们每个行业都有每个行业的本质，只要我们按照自己的本质去做，它一定能正常的发展。我们的经营理念，弗里德里希·拜耳说过：“制药企业只要关注质量和疗效，利润就会源源不断的来了”。乔治默克也说过“药品旨在救人，不在求利”。我们好医生制药企业就是秉承这种经营理念。 第二，要给患者讲讲价格理念。我们认为，质量最好的药品才是最便宜的药品，而不是价格最低的药品才是最便宜的药品。我们在平时选择药品的时候，希望大家认准品牌，选择质量最好的药品来治疗疾病，这样才能真正的便宜。你选择价格最低的，也许会耽误自己的病情。 我们的药一定是以安全疗效为主，所以好医生品牌的药，消费者可以放心去使用。

　　[主持人]：今天非常感谢耿总做客新华网两会访谈间和网友交流医患关系的话题，这个话题我们会持续关注，谢谢耿总，也谢谢各位网友。