“南门桥无路灯，过往居民只好打黑摸，存在极大的安全隐患，请求政府安装路灯。”这条留在利川新闻网市民直通车的帖子，很快得到了相关部门的答复：“我们一定尽快安装路灯，解决市民出行难的问题。”近年来，为了倾听民情，增强干群交流，利川市开通“市民直通车”栏目，截止目前，已收集群众信息数万条，90%都有满意回复，获得广大市民的一致好评。

 

　　公安局长：网上调解纠纷

 

　　今年7月8日，宜昌市夷陵中学9名应届高中毕业生结伴前往利川市旅游。当天下午，他们入住该市“金苑酒店”。9日晨，一行中的两名男生王君、张坤发现随身携带的900余元现金、身份证及银行卡等被盗。于是，游客与酒店老板发生冲突，双方对责任划分存在分歧。

 

　　派出所调解未成后，9名高中生将整件事情的经过以及自认为的不公正待遇，在利川新闻网市民直通车发帖公布，并呼吁当地有关部门“帮帮我们这些刚走出校门的学生吧!”该帖引起了众多网友的极大关注，数十网友跟帖留言。

 

　　看到网上留言后，利川市委常委、政法委书记、公安局长向辉高度重视，并着手调查。通过一番协调，双方最终达成协议，由酒店老板赔偿游客经济损失共计1000元。得到满意的答复后，几名学生十分高兴，公开在网上发帖向公安局长致谢。

 

　　检察长：每日回复留言

 

　　日前，当记者走进利川市检察院检察长房晓军的办公室时，他正在回复网民“村夫”的留言：“感谢你对检察长热线的关注，检察机关将从以下几个方面服务农业粮食生产……”为增强检察机关工作的透明度，把检务公开延伸到网络媒介，利川市检察院与该市市委宣传部联合在利川新闻网“市民直通车”栏目设立了检察主页，并开通了“检察长网络热线”。从那时起，回复网民留言，就成了房晓军每日的“功课”。

 

　　“检察长网络热线”开通以来，已有1000多位网民在网上留言，内容涉及检察工作的方方面面。房晓军告诉记者，从“检察长网络热线”的留言看，网民最关注的还是反腐败问题。网民在网上留言的同时，已向该院提供了3条有价值的职务犯罪案件线索，该院正在组织力量进行初查。

 

　　网民留言网上回复，具体事项承诺办结，举报保密限期回复，“检察长网络热线”的窗口功能得到了网民的赞扬。

 

　　记者从网民“土家客”的留言上读到了这样一段文字：“没想到检察长真能在网上与我们普通市民交谈，以前的很多疑问得到了解答，对检察机关的了解加深。”

 

　　警方：网上举报捣“毒窝”

 

　　近日，在利川市公安局开通的“市民直通车”留言板上，一则反映清源路清源宫附近有人吸贩毒品的网络留言，引起了警方的高度关注。该市禁毒大队展开行动，进行秘密侦查和摸排布控，制定了周密的行动方案。晚上10点，迪吧内传出信息———里面有人吸食毒品，守候在外面的禁毒干警迅速冲进迪吧。只见现场近30人，有的正在吸食毒品，一片乌烟瘴气。经尿检，确定其中16人吸食了摇头丸和Ｋ粉。

 

　　调查：回复率达90%

 

　　9月19日，利川新闻网“市民直通车”栏目又增添了新成员。应广大市民要求，市公路段、市规划局相继开通了“市民直通车”，以更加方便快捷的方式为市民服务。截止目前，开通单位已达43家。回复率达90%。

 

　　近年来，在市领导的高度重视下，利川新闻网对该栏目进行了改版，增加了新的功能，并将“市民直通车”的回复与文明单位创建、行风评议相结合，建立健全了相应的管理回复机制，该栏目的回复率和满意率得到显著提高，成为一个便民服务的健康平台。

 

　　无数老百姓的难事通过新闻网得到了很好解决，新闻网访问量也与日俱增，网上服务受到了民众普遍欢迎。利川市委书记孔祥恩亲自批示，要求市直有关单位积极参与“市民直通车”回复。面对每天大量留言，利川许多单位已落实专人负责管理。同时利川新闻网强化管理，对每一条留言和处理都作好登记备案，随时跟踪处理情况。现在，通过“市民直通车”及留言板要求办理的事情有近9成能得以回复和解决。