毕先生说,回到济南后,他再次与百邦苹果客服中心联系,该客服中心经理也与毕先生一同拨通了苹果官方400客服热线反映问题。但各个部门都表示不是自己负责,需要转接其他部门,每次转部门都要把问题重复一遍,累计通话近三小时也没能解决问题。
更让毕先生气愤的是,当他给一位周姓女客服人员阐述中国国家标准时,这名客服人员却说道:“别给我聊法规,如果聊法规就没什么好聊的了。”
为了促进问题的解决,3月8日,毕先生再次与客服经理一同前往山东省消费者协会接受调解。其间与电信投诉站负责人杨国祥三人再次拨通400客服热线。
但相同的情况再次上演,三四个部门转接,三四批人员通话,三四次重复问题,十几遍重复收听等待音乐,当一位男客服人员无语相对时,甚至挂了电话。其间,还有一名自称经理的罗姓工作人员说400电话不是沟通渠道,要求正式发函才可。
“苹果公司自己的官方热线,怎么还说不是正常渠道?”这让毕先生感到无奈。对此,毕先生认为苹果公司缺乏解决问题的诚意,拿消费者当皮球踢。
“苹果”发邮件向毕先生致歉
本报3月16日讯(记者王光营)16日,本报C4-5版《“苹果”如此无视中国法规戏弄消费者》报道了苹果公司维修违反国家三包规定一事。记者获悉,目前苹果公司客服人员已向毕先生发邮件致歉,毕先生认为,苹果公司虽已迈出了解决问题的第一步,但应尽快拿出可行的解决措施,废除不符合中国法规的质保规定。
“这是本人第一次收到苹果官方的来信,苹果已经向解决问题迈出了第一步。”毕先生说,16日苹果公司向自己的电子邮箱中发了一封信,信件内容为,“毕先生,您好,这是您的档案编号:298171761
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