毕先生认为,苹果公司最起码已经承认了他在产品售后维修方面遇到的一系列难题,以及客服人员在对待顾客态度上的不足,承认了自己的不对,这是迈向解决问题的第一步。
“表达歉意不是实质问题,最主要的是要拿出可行的办法,促进问题的解决。”毕先生表示,苹果公司在信件中作出道歉,在态度上的软化并不是最重要的。他希望通过这次事件,能让苹果公司认识到问题的关键所在,切实改善自己的售后服务态度,善待消费者。
毕先生说,如果通过种种努力,苹果公司给他自己解决了这个问题,这并不是他想要的最终结果。他之所以一直坚持自己的观点,并不是仅仅关注自己所购买产品的质保期缩水,而是要为所有的苹果产品用户讨个说法,通过消费者的努力,让苹果公司认识到自己的错误,废除不符合中国国家法规的质保规定。
“我依然在等待。”毕先生说。
毕先生的遭遇并不是个例,记者了解到,除了iPod播放器外,苹果系列的其他产品在售后维修上也存在不少问题。娇贵的“苹果”进水就换新机,更换的产品是全新还是翻新的,为什么收费这么高?对此,市民提出了不少疑问。
进水就换新机,“苹果”咋这么娇贵?
“只要进了水,也不管严重不严重,维修商就让你交钱换新机。”16日,本报关于苹果公司维修规定无视中国法规的报道见报后,引起了强烈反响。
不少市民表示,其他品牌的电子产品如果进水,烘干或者更换部分配件后还能正常使用,但苹果产品只要进了水
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